河北
因为第三方服务行业的兴起，现在不少企业中的客服人员都是呼叫中心客服外包公司提供的，都知道客服外包能解决各种各样的客服相关问题，但您有认真研究过外包公司客服的岗位职责吗?弄清楚了这个问题，您才能知道该如何监督管理外包客服人员的，虽然外包公司有相关的管理制度，但业务是我们自己的，所以企业也是要懂得监督外包客服的。下面大家就跟小萌一起来分析一下呼叫中心客服外包公司客服的岗位职责有哪些，也好知道该如何监督外包客服人员。
1、负责接听客户电话，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的解答服务。
2、处理网站下单、电话下单的外呼追单工作。
3、在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐。
4、能够了解客户的实际需求，为客户提供专业的建议与产品介绍。
5、对公司提供的客户信息跟踪处理，实现新客户开发，老客户维护。
6、合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息。
7、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
8、定期电话回访新、老客户的体验满意度。
9、通过了解客户信息及需求，不断丰富客户关系，提供高质量的服务，积累口碑。
10、定期对电话进行录音，对问题进行归纳、分析并培训员工改进。对此小萌想提示大家：对于复听电话录音，可以通过分析其中存在的问题，总结解决措施，以便更好地提供服务，使客户满意度得到提升。
11、根据客户的实际消费情况，筛选并推荐适合优惠产品。
其实呼叫中心客服外包公司客服的岗位职责跟企业自聘的客服人员岗位职责是差不多的，只是外包公司的要求会更严格一些，有标准的流程做约束，达不到要求会有惩罚，多次不改还会被辞退。
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