网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

呼叫中心客服外包公司客服的岗位职责

0
分享至

  因为第三方服务行业的兴起,现在不少企业中的客服人员都是呼叫中心客服外包公司提供的,都知道客服外包能解决各种各样的客服相关问题,但您有认真研究过外包公司客服的岗位职责吗?弄清楚了这个问题,您才能知道该如何监督管理外包客服人员的,虽然外包公司有相关的管理制度,但业务是我们自己的,所以企业也是要懂得监督外包客服的。下面大家就跟小萌一起来分析一下呼叫中心客服外包公司客服的岗位职责有哪些,也好知道该如何监督外包客服人员。

  1、负责接听客户电话,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的解答服务。

  2、处理网站下单、电话下单的外呼追单工作。

  3、在网站、电话订单预定不成功的前提下,外呼客户进行二次推荐。


  4、能够了解客户的实际需求,为客户提供专业的建议与产品介绍。

  5、对公司提供的客户信息跟踪处理,实现新客户开发,老客户维护。

  6、合理安排服务资源,投诉处理、客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息。

  7、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

  8、定期电话回访新、老客户的体验满意度。

  9、通过了解客户信息及需求,不断丰富客户关系,提供高质量的服务,积累口碑。

  10、定期对电话进行录音,对问题进行归纳、分析并培训员工改进。对此小萌想提示大家:对于复听电话录音,可以通过分析其中存在的问题,总结解决措施,以便更好地提供服务,使客户满意度得到提升。

  11、根据客户的实际消费情况,筛选并推荐适合优惠产品。

  其实呼叫中心客服外包公司客服的岗位职责跟企业自聘的客服人员岗位职责是差不多的,只是外包公司的要求会更严格一些,有标准的流程做约束,达不到要求会有惩罚,多次不改还会被辞退。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
曝中超前5若无法过准入,或被足协处罚降级,天津将递补亚冠

曝中超前5若无法过准入,或被足协处罚降级,天津将递补亚冠

小金体坛大视野
2024-11-08 12:33:51
拾荒父亲供儿子上大学,儿子婚礼叫父亲上台,岳父听到竟直接跪下

拾荒父亲供儿子上大学,儿子婚礼叫父亲上台,岳父听到竟直接跪下

今天说故事
2024-09-24 18:07:26
毕福剑,爆出瓜!!

毕福剑,爆出瓜!!

华人星光
2024-11-07 13:27:42
后续!河南3男1女公职人员车祸身亡,官方:酒驾逆行知情人曝内情

后续!河南3男1女公职人员车祸身亡,官方:酒驾逆行知情人曝内情

蜉蝣说
2024-11-08 11:51:52
多校通知:大学教师,实行“坐班制”!

多校通知:大学教师,实行“坐班制”!

麦可思研究
2024-11-08 19:20:22
斯科尔斯:曼联有四名球员可能不适合阿莫林的战术体系

斯科尔斯:曼联有四名球员可能不适合阿莫林的战术体系

直播吧
2024-11-08 10:30:29
不是朝鲜?普京迎来重磅“强援”!美西方万没料到,局势愈发严峻

不是朝鲜?普京迎来重磅“强援”!美西方万没料到,局势愈发严峻

傲骨真新
2024-11-07 16:11:14
72家企业组团考察!新疆党政“一把手”当面推介

72家企业组团考察!新疆党政“一把手”当面推介

政知新媒体
2024-11-08 23:18:43
将代码“123048”错输成“128048”?市值近百亿银行致歉:董事亲属因误操作导致短线交易

将代码“123048”错输成“128048”?市值近百亿银行致歉:董事亲属因误操作导致短线交易

每日经济新闻
2024-11-08 08:04:08
中国最大汽车集团诞生!汽车狂人手握10个上市公司

中国最大汽车集团诞生!汽车狂人手握10个上市公司

象视汽车
2024-11-08 08:00:09
俄第5摩步旅指挥官克里缅科少将在乌克兰被杀,俄已损失5000军官

俄第5摩步旅指挥官克里缅科少将在乌克兰被杀,俄已损失5000军官

山河路口
2024-11-07 23:45:38
曾经的女同事有让你终生难忘的事吗?网友的分享真是太刺激啦

曾经的女同事有让你终生难忘的事吗?网友的分享真是太刺激啦

奇特短尾矮袋鼠
2024-09-15 16:04:20
哈里斯惨败特朗普,美国好莱坞明星再次集体遭受2016年的莫大耻辱

哈里斯惨败特朗普,美国好莱坞明星再次集体遭受2016年的莫大耻辱

随波荡漾的漂流瓶
2024-11-07 18:00:11
维密天使“小泰山”泰勒·希尔,这个肉丝大长腿绝对现象级的

维密天使“小泰山”泰勒·希尔,这个肉丝大长腿绝对现象级的

娱乐圈人物大赏
2024-11-09 00:25:02
“马桶垫上的尿渍”再次引发热议,撕开了无数家庭体面的遮羞布

“马桶垫上的尿渍”再次引发热议,撕开了无数家庭体面的遮羞布

小虎新车推荐员
2024-11-08 13:05:51
特朗普“和平方案”曝光:乌克兰20年内不得加入北约 但仍可获美国军援

特朗普“和平方案”曝光:乌克兰20年内不得加入北约 但仍可获美国军援

财联社
2024-11-07 18:15:27
学生溺亡被通报意外死亡后,同行学生良心发现手写死亡真相

学生溺亡被通报意外死亡后,同行学生良心发现手写死亡真相

映射生活的身影
2024-11-09 00:47:07
克雷吉茨科娃:开赛前没想到能打进年终半决赛,我为自己骄傲

克雷吉茨科娃:开赛前没想到能打进年终半决赛,我为自己骄傲

直播吧
2024-11-08 07:18:21
年终总决赛一路杀进决赛,郑钦文创纪录的脚步不停歇

年终总决赛一路杀进决赛,郑钦文创纪录的脚步不停歇

澎湃新闻
2024-11-09 01:04:29
特朗普宣布重大决定!

特朗普宣布重大决定!

新晚报
2024-11-08 14:51:57
2024-11-09 01:48:49
北京萌萌客客服外包
北京萌萌客客服外包
发一些自己品牌的文章
2694文章数 40关注度
往期回顾 全部

头条要闻

郑钦文闯入WTA年终总决赛决赛 即时排名为世界第五位

头条要闻

郑钦文闯入WTA年终总决赛决赛 即时排名为世界第五位

体育要闻

曾在英冠坐板凳的他 是当今最火爆的射手

娱乐要闻

叶珂闪现闺蜜直播间,黄晓明评论沦陷

财经要闻

直接安排10万亿 地方政府化债压力大大减轻

科技要闻

停供7nm及以下AI芯片? 台积电未直接否认

汽车要闻

售10.98万起 银河星舰7 EM-i开启预售

态度原创

时尚
旅游
家居
本地
亲子

谁懂啊,20年后还能再见「豪门姐弟」售后

旅游要闻

4名女游客上山迷路,多方连夜搜寻成功救出

家居要闻

简约温馨 尽享舒适睡眠

本地新闻

塞上青城|“宜养”呼和浩特 你爱了吗?

亲子要闻

幼儿园老师展示小男孩穿衣,光上衣就有七层,一看就是奶奶带得孙

无障碍浏览 进入关怀版