国际航协聚焦数字旅行与地面运行标准建设

国际航空运输协会（IATA，简称“国际航协”）继续助力中国民航数字化转型，积极推动行业标准建设，优化地面运行的安全和效率，提升旅客行程的顺畅体验和满意度。

国际航协机场旅客体验暨地面运行（中国）论坛于7月31日-8月1日在北京大兴国际机场举行。航空公司、机场和地服公司代表与行业解决方案专家聚焦行业复苏与数字化转型、端到端非接触式出行、国际航协地面运行标准以及旅客行李运输等行业热点议题。

国际航协北亚区和亚太区（署理）副总裁解兴权博士在论坛开幕式上表示：“自动化和智能技术的应用正在加快全球航空业的数字化转型，在提高运营效率和旅客体验的同时，支持行业的安全管理、拓展全球网络和可持续发展。作为连接全球的关键行业，统一的行业标准可帮助航空公司在全球航空网络实现运营与服务的一致性。”

为应对日益增长的客流量和满足旅客对无缝、便捷出行体验的需求，国际航协 One ID 为全球航空公司和机场提供统一的身份验证标准和流程，利用数字身份（Digital Identity）和生物识别技术支持旅客端到端非接触式旅行。“数字化受理”标准帮助旅客直接从政府获取数字授权。“为此，各国和各类系统需统一标准和具备互操作性。实现完全数字化旅程的前提是，旅客数字身份的标准统一，机场基础设施支持值机、行李托运、安检和登机环节的数字化要求和信息共享。”解兴权博士指出。

为支持航空公司在全球开展客运与货运业务，国际航协陆续推出 AHM（机场操作手册）、 IGOM（国际航协地面运行手册）和 ISAGO（国际航协地面运行安全审计），保障不同地区与国家的机场地面运行安全和质量管理保持一致。上述标准和审计程序根据行业需求和发展进行定期更新，持续通过最佳实践推动航空业安全性、运营效率和服务质量的提高。ISAGO 严格的审计评估机制促使地面服务提供商在安全和质量管理方面持续遵循高标准和优化流程。

论坛期间，中国东方航空集团加入 ISAGO 航空公司会员计划。该计划的核心服务是向会员航空公司提供全球已获 ISAGO 认证的地面服务提供商的名录与审计信息，帮助航空公司简化对不同地区和国家第三方地服公司的监管，在降本增效的同时，确保旅客服务质量在全球航空网络内都保持高标准。截至目前，北亚区已有 29 家航空公司通过 ISAGO 航空公司会员计划评估和管理其地面服务。

同时，国际航协还与元翔空港集团签署 ISAGO 备忘录，双方将致力于推动集团旗下机场通过国际航协地面运行网络平台完成与IGOM的对标，采用IGOM、AHM和ICHM（国际航协货运操作手册）标准，执行安全管理系统要求，开展 ISAGO 注册和站点认证审核，从安全、效率、旅客服务和可持续发展等多个方面提升机场的地面运行管理和竞争力。

“部署航空业全球标准是中国民航提升国际竞争力和促进高质量发展的关键举措。中国在数字化基础设施和技术应用方面处于全球领先地位，各大枢纽机场已基本实现一证通关和全程刷脸等先进技术应用。这些创新不仅提高了旅客的出行效率和体验，也为全球航空业树立了榜样。我期待中国民航继续积极参与数字旅行和地面运行等各项行业国际标准的实践和共建，通过与国际同行的紧密合作，共同推动行业的数字化转型，为全球旅客提供更加安全、高效和无缝丝滑的旅行体验，为全球航空业的发展注入更多创新动力。”解兴权博士强调。

编者注释:

- 国际航协在世界各地共拥有330家会员航空公司，其定期国际航班客运量超过全球的80%。

- 国际航协地面运行标准包括：

· 国际航协地面运行手册（IATA Ground Operations Manual, IGOM）：提供了全球统一的地面操作标准和程序，涵盖了从飞机停靠、加油、行李处理到登机等多个地面服务环节。该手册旨在提高地面服务的安全性和效率，确保全球各地的地面服务提供商遵循一致的最佳实践。IGOM 是公认和通用的地面运行全球标准。国际航协特别推出地面运行网络平台（Ops Portal），帮助航空公司和地面服务提供商对标 IGOM，明确告知其差异要求。目前，北亚区已有 29 家航空公司和地面服务提供商完成了对标及差异分析。

· 国际航协机场操作手册（IATA Airport Handling Manual, AHM）：针对机场操作和管理，详细规定了机场地面服务和管理的各个方面，包括机场基础设施、安保措施、紧急程序等，旨在帮助机场提高整体管理水平和服务质量。

· 国际航协货运操作手册（IATA Cargo Handling Manual, ICHM）：针对航空货物的处理和管理的标准和指南，涵盖货物的装卸、存储、运输以及安全检查等方面，旨在确保货物处理的高效性和安全性。该标准是货运航空公司和货物服务提供商提高运营效率和遵守安全法规的重要工具。

- 国际航协地面运行安全审计（IATA Safety Audit for Ground Operations, ISAGO）：核心目标是通过审计评估与提升地面服务提供商的安全标准，帮助工作人员遵循行业最佳安全实践，减少潜在事故和风险，提高整个地面操作过程的安全性，保障旅客、工作人员和飞机的安全。ISAGO为全球地面服务提供商提供全球统一的审计标准，确保不同地区和国家的地面操作一致。