山东
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近日，滨州市交通运输局召开12345政务服务便民热线、12328热线工单办理工作推进会，梳理热线办理工作，总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，推动群众诉求更加有力有效解决。
会议指出，要加大工单处办力度，全力解决群众诉求。事关群众切身利益，各科室各单位要“闻风而动、接诉即办”，精准有效解决群众诉求，在具体办理过程中，要把工作重心向下沉，不仅身到、更要心到，站在群众立场去考虑问题、看待问题、解决问题，切实把问题解决好、把群众诉求处理好。
会议要求，要进一步加强宣传引导，以设置宣传咨询点、发放宣传单、电子显示屏滚动播放等形式，宣传群众关心的交通热点、焦点问题，从源头解疑释惑、化解争议、解决矛盾，进一步增强群众对交通运输事业的关心、理解和支持。要加强督办力度，切实增强服务意识，按照时间节点跟踪督办。定期对问题工单回头看，认真分析内在原因，一盯到底、紧抓不放，做到一件一件督办、一项一项跟进，确保群众合理诉求真正解决到位。
（大众新闻记者 范薇 通讯员 李苏）
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