用户投诉“转转”退货难 退款无门 多次协商无果

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉：“转转”退货难、退款无门，多次沟通无解决办法。

8月1日，内蒙古自治区的张女士向“电诉宝”投诉称其于7月28日在转转平台购买了一把吉他，但随后由于某些特殊原因，她决定申请退货并请求退款。然而，在尝试与卖家沟通退货退款事宜时，她多次通过平台提供的渠道向卖家发送信息，卖家并未给予任何回应。张女士多次尝试协商，卖家持续保持沉默，既不回复信息，依旧选择不回信息 并且不愿退款。

（注：图为张女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

从网经社企业库了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。

据“网经社企业风险评级系统，转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“建议下单”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“转转”还疑似存在商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款、售后服务、网络售假、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“转转”购买手机充电口疑损致线频坏 售后维修不透明

7月30日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月份在转转平台上购买了手机，并自行配备了充电器和充电线，这部手机在使用不到两个月的时间内，就出现了充电线频繁损坏的情况。起初，张先生以为是充电线本身的质量问题，于是尝试更换了新的充电线，但同样在短时间内出现了损坏。在连续更换了两条充电线后，张先生开始怀疑问题可能出在手机的充电口上，认为是充电口的损坏导致了充电线的频繁损坏。

张先生最近将手机送到了苹果官方或授权的售后服务中心进行维修。售后人员并未详细询问手机的具体问题，也未解释维修方案，就直接进行了更换配件并返回了手机。更为关键的是，张先生至今仍未收到关于更换了哪些配件、是否为原厂配件的明确说明。张先生申请退货，最后处理结果也不尽如人意。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

【案例二】用户投诉“转转”平台虚假销售质量差手机 回应：已协商

7月28日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称于6月在转转平台上购买一部手机，购买时依据平台提供的检验报告，该手机除了一些划痕外，其余功能均正常，且电池为新更换的，无任何问题。但在使用不到一个月的时间里，就接连出现了屏幕乱跳、屏幕方向锁定失效（屏幕时而横屏时而竖屏）以及电池充电异常（时而能充电时而无法充电）等严重问题，且他确认手机在使用过程中并未遭受摔落或进水等可能导致损坏的情况。

王先生将手机寄回转转平台进行检测，平台的回复称手机屏幕和电池均已损坏，需要更换新的配件。王先生表示刚换新电池不久的手机，在正常使用情况下，会在短短一个月内再次出现电池故障，并对转转平台先前的质检报告的真实性产生了严重怀疑，存在欺诈行为。王先生要求退货退款，客服虽然同意退货，但要求扣除手机每天的使用费用。王先生认为由于手机本身存在质量问题，自己并非自愿选择使用这部手机，因此不应承担任何使用费用。手机目前仍滞留在转转平台，也未收到任何退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您好，您反馈的平台问题我们十分重视，非常抱歉给您带来不好的体验，经核实您的问题已经解决完成，感谢您的支持与理解~

【案例三】店大欺客？“转转”被指售卖翻新机 检测报告疑似作假

7月24日，上海市李先生向“电诉宝”投诉称其于7月15日在转转平台上购买了一部99新手机，转转西安检测中心检测无任何设备问题。于19日开机使用后发现，手机在发送语音信息时，好友端接收到的信息提示为无声音。李先生尝试了手机自带的录音功能以及AI智能语音助手，均发现无法正常录音或发出声音。

李先生与转转客服进行沟通，希望平台能提供上门检测及维修服务，但平台拒绝了，提出让李先生自行前往三星官方售后中心进行检修，并承诺提供200元的维修费用补贴。李先生前往三星旗舰店进行检修，确认该手机实为翻新机，并存在严重的硬件问题。

李先生认为，作为一个大型电商平台，转转在多个检测流程及报告中均未向消费者披露手机的真实状况，即其为翻新机且存在硬件问题，这明显涉嫌欺骗消费者，并导致他以高价购买了问题商品。李先生要求转转平台：1.退货退款 2.按消费者保障法假一赔三3.对该平台做出相应处罚避免更多消费者为假检测报告买单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢 。