化解青少年“成长的烦恼”、调解亲子矛盾，“不是警察分外事”

摘要：“家庭是社会的最小单元，化解亲子类家庭矛盾，也是为了社会和谐安定。这不是警察的分外事。”

陈梁顺是虹口公安分局嘉兴路派出所的一名社区民警。每天处理完日常警务工作，他会化身亲子间的沟通桥梁，为慕名而来的家长和孩子化解亲子关系问题或青少年“成长的烦恼”。

有人觉得，社区民警花大量时间去化解“成长的烦恼”，既不是警察的本职工作，也不够专业。陈梁顺对此有自己的看法：“家庭是社会的最小单元，化解亲子类家庭矛盾，也是为了社会和谐安定。这不是警察的分外事。”

2020年以来，陈梁顺见面约谈了70多个存在亲子矛盾的家庭，重点对接帮扶的青少年就有15名，接受咨询更是不下百余人次。有“网瘾少年”在他的帮助下逆袭考上名牌高中，也有误入歧途的孩子经他引导步入正轨。如今，虹口公安分局已成立9支“警察哥哥姐姐听你说”社区少年服务队，并引入“三所联动”矛盾纠纷多元化解机制，化解家庭、学校等涉青少年矛盾纠纷30余起。

解决“成长的烦恼”

前不久，在嘉兴路派出所调解室，陈梁顺面前坐着两个年轻人——12岁的小张与19岁的小魏，前者是他的帮助对象，后者则是2020年第一次帮扶的“问题少年”，如今已成为他的朋友和志愿者。

四年前，正值叛逆期的小魏闹出大动静：爸妈不让他玩手机游戏，他竟绝食50多个小时表示抗议。无奈之下，父亲只得报警求助，接警赶到现场的正是陈梁顺。

“我没想到，我爸真的把警察叫来了。”看到上门的民警，小魏心里多少有些发怵，“我以为他会教训我。”意料之外，陈梁顺的做法很快让他卸下了心防。“警官没有一句说教，反而和我讨论打游戏的事，还说自己也有过叛逆期，非常理解我的苦恼和委屈。”

之后，陈梁顺一次次上门沟通，跟小魏聊心事，听他倾诉，渐渐地，小魏把陈梁顺当成了朋友。

“成长的烦恼”逐渐被化解，小魏和父母的关系也日渐改善，成绩大幅提升，考进了区重点中学。“他以前成绩本来就不算差，人也聪明，中考的结果是他自己下功夫换来的。”陈梁顺说。

小魏十分感念陈梁顺曾给予的温暖与鼓励，不仅视他为“阿哥”，现在还抽出时间成为一名志愿者，跟他一起开解迷途中的青少年。

搭建沟通的桥梁

眼前一脸倔强的少年小张，让小魏恍惚间看到了几年前的自己——满心愤怒委屈，为了一点小事和父母激烈争吵，有时明知父母是正确的，却为了逆反而逆反。“我觉得，他的诉求是合理的，但沟通的方法是错的。”对于小魏的判断，陈梁顺非常认可。

孩子固然有错，但是大人的教育方式也有问题。陈梁顺特意把小张的父母也请入了调解室，这令对方困惑不已：本来就是想“吓唬”一下孩子，让他听话，怎么警察还帮孩子说话呢？陈梁顺告诉他们，要建立平等、相互尊重的亲子关系。

他给这对父母分享了自己的人生经历，又让小魏现身说法，让他们明白孩子当下的叛逆是成长过程中的表现，硬碰硬不是办法。同时他和小魏打配合，引导小张说出自己的想法，采纳其中的合理诉求，纠正过于偏激的想法，让孩子和父母在同一频率上沟通协商。

调解持续到深夜。小张答应父母少玩手机、认真学习，用成绩的提升来换取零用钱的增加；他的父母也愿意改变教育方式，尊重孩子的独立思考。

在调解亲子矛盾时，陈梁顺把自己比作“桥梁”，帮助青少年和父母建立良性的互动关系。但这架桥梁并不是轻易就能建成的，尤其是面对性格叛逆、心有迷惘的青少年。

首先要拉近距离。“我把自己当作他们的朋友、哥哥，先找他们感兴趣的话题切入。”陈梁顺认为，处在亲子矛盾中的孩子就像一把锁，需要一把独一无二的钥匙，“必须因人施策，找到这把钥匙，才能解开心结。”

之后就是同理心和耐心。“要站在孩子们的立场，用真心和真诚跟他们沟通，他们会感受到的。之后，再帮助他们梳理矛盾产生的原因，也要让他们理解家长的难处。”陈梁顺希望通过自己的努力，让所谓的“问题青少年”懂得感恩，也让家长能理解孩子的诉求。

陈梁顺到结对少年家中走访、沟通（虹口公安分局供图）

共同撑起保护伞

“我自己也有两个孩子，有时候觉得有些亏欠他们，爸爸下班后不能陪伴，还要管别人家的小孩。”白天要处理警务工作，陈梁顺经常用下班时间调解向他求助的各类亲子矛盾。

在很多人看来，这或许不是民警陈梁顺的本职工作。“但其实亲子矛盾已经成为社区矛盾的一个重要类别，我们介入是为了防止矛盾纠纷恶化成治安甚至刑事案件，这是我的工作，也是社区民警需要承担的职责。”

“我的目标就是，尽量帮助一个需要帮助的家庭，解决一起需要解决的亲子矛盾。”陈梁顺告诉记者，他第一次帮小魏，可能是出于同样曾为“叛逆少年”的感同身受，而之后4年的尽心尽力，却源自使命担当。“作为警察，我不可能眼睁睁看着孩子走错路。这些家庭的痛苦与困惑，我都能理解。我的加入可能改变一个孩子甚至一个家庭的命运。”

他也向同事们传递这样的思考：外人看上去的鸡毛蒜皮，落在每个家庭头上都是头等大事，如果不从根源上解决，孩子就可能走上歧途、犯下大错。

一个人的领跑，最终变成了一群人的接力奔跑。受到陈梁顺的启发，虹口公安分局在全区9家派出所成立了“警察哥哥姐姐听你说”社区少年服务队，并借助“三所联动”平台，吸纳了更多的社工和志愿者力量，共同参与亲子矛盾调解和青少年帮扶工作。