上海
为进一步加强“12348”公共法律服务热线管理，提高服务质效，确保群众获得高质量的公共法律服务，2024年8月2日，虹口区法律援助中心组织召开了“12348”法律服务热线工作推进会暨业务培训会，来自全区14个律师事务所的近20名律师参加会议。
会上，虹口区法律援助中心主任黄晓怡通报了我区“12348”法律服务热线上半年1-6月份运行情况、取得的成绩和存在的问题。“12348”热线工作负责人殷萍详细解读了《12348公共法律服务热线服务规范》，结合近期市局发布的工作提示，从规范用语、服务态度、特殊情况的服务引导、服务禁语等方面对“12348”参与值班的援助律师提出了更明确的要求。随后，援助律师们分享了热线值班经验和体会，结合值班工作情况及工作打算进行交流发言。
会议最后，虹口区司法局副局长周浩对“12348”热线值班律师的辛勤付出表示肯定，并提出要求，一是要提高站位，高度重视“12348”法律服务热线的重要性。二是要优化工作标准，严格按照服务规范，提高服务效能，进一步提升热线接听服务质量，提升群众满意率。三是要提升能力适应新形势，变压力为动力，保持接线数量，改进不足，让老百姓足不出户得到专业法律服务，为公共法律服务工作高质量发展作出成绩。
虹口区司法局
三所联动 法润虹口
全力争创全国法治政府示范区
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