“金融巾帼”绽芳华！ 记云南红塔银行首家理财工作室负责人朱美玲

客户从十多户，到过百户，累计到了如今的上千户，2021年，云南红塔银行以她个人命名，成立了首家理财工作室——朱美玲理财工作室。在诸多成就和荣誉光环背后，是朱美玲一步一个脚印的点滴积累和用心服务。

金融一线绽芳华

2012年，怀揣着一份憧憬，朱美玲来到云南红塔银行担任理财经理，一干就是12年。

刚担任理财经理时，由于对客户和产品不熟悉，营销成功率并不高，有时打电话给客户还会被直接拒绝。虽然开局并不顺利，但不服输的个性让朱美玲愈挫愈勇、愈勇愈坚，从通过CFP（国际金融理财师）考试成为持证人，到收集客户需求并逐个建档，再到每天在客户来访空档期坚持电话问候，她始终保持着认真、勤奋的工作态度，不断提升自己的业务素养。

“在她身上，我们看到了责任与担当，这是塔行人的精神气，也是我们要汲取的力量”，一名同样来自云南红塔银行的员工如是说。

作为理财经理，朱美玲不仅在服务上深耕细作，更在业务创新上实现突破。起初，她夯基筑台，对目标客群做出了重点部署，以创新产品组合形式为抓手，多维出击、多点开花，批量获客。

（朱美玲在工作室接待客户）

刚开始进入银行工作的那段时间，由于每天打电话让朱美玲的声带受损，只能用沙哑的嗓音接待客户，但是她始终没有停下耕耘的脚步，继续奔走在服务客户的路上，客户纷至沓来，从原来的十多户，累计到了如今的一千多户。

浓情相伴暖人心

“阿姨，您来了啊!”“小朱，快来帮我看看我的工资到账了，怎么转过来?”“阿姨，别着急，坐下来我教您。”……

“叔，您的存款要到期了，需要来做赎回了。”“小朱，我这几天家里忙，没法过去了，怎么办啊?”“别着急，您把地址告诉我，我过去家里给您做赎回。”……

这些对话是朱美玲每天的工作日常，很多客户把朱美玲当成了自己的亲人，喜欢和她拉家常，朱美玲也总是耐心倾听，热心地为他们提供帮助。

一天，朱美玲接待了一位老奶奶，这位奶奶姓张，已经退休多年，听说银行理财产品比存款收益高，也想尝试购买一些理财产品获取更多的收益。

朱美玲认真倾听了张奶奶的需求，考虑到老年人风险的承受能力，朱美玲反复向她说明理财产品存在的风险和可能产生的收益，引导她理性投资，并提供了适合其风险承受能力和收益预期的产品建议。

“每个行业的客户都有一定的阅历，有自己的专业能力和识人辨人的方法，我们是金融服务的提供者，要有真诚的态度，要明白客户需要什么，要率先做出行动，才能让客户放心。”朱美玲说。

（朱美玲日常服务客户）

感受到“将心比心”的真诚，张奶奶对朱美玲产生信任，放心把自有资金交给她打理。过程中，朱美玲还耐心地教会她如何查询资金收益情况，及时调整理财计划，确保她的资金安全和理财效果。

这些年来，朱美玲与张奶奶一直保持联系，已经从简单的业务服务变成了相互关心、共同成长的“朋友”。时不时地询问她的生活情况和理财效果，提供有关理财和保险方面的咨询和建议，给张奶奶带来亲人般的陪伴。

除了张奶奶，朱美玲也把同样的服务和关心带给了许多其他客户。有一位年轻人刚刚参加工作，不知道如何进行理财规划，朱美玲耐心给予了他指导和建议，教他如何投资理财。还有一些中年客户，面临子女教育和养老问题，朱美玲同样为他们制定了相应的理财计划，帮助他们稳步前行。

朱美玲始终在业务拼抢上勇挑重担，凭借丰富的专业金融理财知识和对客户的真情服务，赢得了一片赞誉。

（朱美玲服务客户）

乘风破浪勇争先

有了“朱美玲理财工作室”平台，朱美玲意识到，作为团队管理者，不仅仅是要做好本职工作，更是要带领团队取得更大的成就。

为此，朱美玲立下了挖潜做特出规模、打造理财工作室亮点的目标。多年来，她立足支行客户群的特点，找准理财业务的核心、狠抓突击。从产品定位、风险管理、服务质量等方面进行全方位考量，并加强了客户沟通和反馈机制。如此一来，不仅提高了支行的业务水平，还赢得了客户的高度认可。

（朱美玲电话问候客户）

在此基础上，朱美玲用心筹划开展营销，相继组织了客户专属生日会，名师写春联、女性形象打造、保险沙龙、资产配置讲座等多个特色活动，丰富了客户的文化生活，提高了客户的理财水平。通过这些特色活动，不仅促进了支行与客户之间的良好关系，还提高了支行的美誉度，为支行业务的长远发展打下了坚实的基础。

点滴奋斗造就不凡业绩，在朱美玲带领下，理财工作室在服务创新、业务拓展、技能提升等方面发挥了强大的凝聚力和战斗力，成为支行发展的见证者、参与者、建设者。

2023年，朱美玲理财工作室的“红聚存”与私行客户发展，更是取得了全行第一名的成绩！“红银标兵”“优秀党员”“红银服务先进个人”、高新区“最美一线员工”“2022年金牌理财工作室”“2023年优秀理财工作室”……源源不断的各项荣誉，见证着朱美玲丰富的专业金融理财知识和对客户的真情服务。

（朱美玲获得的部分荣誉）

朱美玲始终尽全力把每一件小事做到极致，把每一个细节落到行动上，她的故事，在金融赛道形成了一道铿锵靓丽的巾帼红，在平凡岗位上凝聚起奋斗新征程的“她”力量！

来源/云南红塔银行

编辑/曾迪亚

责编/彭明辉