亚马逊违禁词新规！8月将严查

卖家在创建产品列表时，?应避免使用“环境友好”、“抗微生物”等新规中提到的词汇来描述产品，否则Listing会被限制。新规将于8月15日起实行，建议卖家尽快根据新规排查和修改。与此同时，审核机制上还有一个较大的变化是，亚马逊将使用生成式人工智能（AI）检测商品信息质量。因此，这也是亚马逊审核机制上的一次大升级，卖家需要谨慎对待。

商品审核要求变化

亚马逊8月1日在后台发布一则公告。自2024年8月15日起，亚马逊将更新现有的商品要点要求，以便简化和完善面向买家的商品详情页面。更新包括以下关键要点:

·对于特殊字符、表情符号和一些短语(例如退款相关保障)的限制。

·以AI帮助卖家创建清晰简洁的高质量要点。

具体来看，特殊字符，例如?、®、€、…、+、≠、0、中、£、￥、©、±、~、â等。任何表情符号都不能使用。

禁用短语，例如生态友好、环境友好、抗微生物、抗菌、竹制、含竹类、大豆制成、含大豆等。

禁用保证信息，例如“全额退款”、“如果不满意，请将其退回”或“无条件保证，无限制”。

不少卖家在写五点描述时为了增加文字呈现的生动性，会添加一些特殊字符、表情符号，以吸引消费者的关注，从而增加点击。但根据新规，特殊字符、表情符号出现在商品描述中属于违规行为，可能会被删除。

“高质量要点编写要求指南”中也有不少细节需要卖家注意，比如：

要以大写字母开头；

不能在末尾使用标点符号；

突出商品特征和优势，而不是品牌的营销活动；

突出商品如何满足买家需求，而不只是列出事实；

在商品变体之间保持数据一致；

避免使用任何主观声明、绩效声明或对比声明，除非它们可在商品包装上得到核实。请勿将商品与竞品进行比较；

避免使用与消费者调查结果有关的声明，即使相关调查收集了一些主观意见，除非提供有来源和日期。

AI工具检测与优化五点描述

2023年，AI应用之风正火，亚马逊曾推出生成式AI Listing功能，卖家所需要提供的仅是商品的简短描述、几个关键词或几句话，就能得到由AI自动生成的符合亚马逊要求的高质量标题、五点描述和产品描述，大大简化卖家创建Listing的过程。现在，在检测方面，亚马逊也加大了AI工具的应用。

在公告中，亚马逊表示，除了现有的审核流程外，平台还将使用生成式人工智能(AI)帮助卖家优化商品信息质量。AI检测后，平台将删除不符合要求的商品描述，并使用AI生成合规的高质量要点。亚马逊将提供AI生成的相关改进信息供卖家参考，不会直接修改到商品信息中。

亚马逊称，这些更新目的是将帮助买家快速比较商品，并确定商品是否符合他们的需求。标准化要点可让买家轻松找到和评估关键特性及优势，并让买家能够做出明智的购买决定。

从此次新规可以看出，亚马逊将对商品描述的检测重任放在了AI工具上，平台对AI工具的应用和推广在逐步加深，毫无疑问，对卖家的运营也将产生深刻的影响。

此前，亚马逊就用AI工具扫敏感词，只要五点和标题出现Free/Gift/Warranty等就会给卖家发出绩效通知，当时有大量卖家被删除了五点，主要是集中在免费、保修期这类描述词上。好在对账户的影响不大，只要卖家把相关敏感词删除，绩效就能够消失。

会被下架的敏感词还有：warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。另带有特殊符号也会导致报错比如冒号，有卖家反馈删除这些词之后五点恢复，绩效也会自动清除。

有卖家向亚马逊开了case，询问被检测到有违禁词该如何处理。客服表示，如果Listing含有违禁词，可能导致描述五点等被系统删除，标题和五点描述都不要出现这些词汇。如果被系统检测到，后台的账户状况页面会提示违规。售后相关的词汇比如Perfect、High Quality等，以及“24小时随时联系我们保证退货”短语也不能出现。

当ASIN被标记为受限商品违规或者面临账户级别的受限商品违规时，各位可参考以下步骤自查准备申诉。

1、找出违规ASIN；

2、仔细查看亚马逊卖家平台帮助页面上的亚马逊“受限商品”政策以及当地的法律、法规；

3、查看ASIN的上架信息，确定违规的源头，如：图片、敏感词、类别、成分，甚至是商品本身；

4、卖家自查运营流程，确认从选品、编辑商品信息到后续的受限商品检查流程是否有任何漏洞。