四川
南充市营山县中医医院推出“向前一步，主动服务”理念，把病人当亲人，主动上前服务患者，从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务，为病患排忧解难。
为了给广大患者提供更便捷的院外医疗服务，南充市营山县中医医院骨伤二科不断理念创新，在回访关注出院患者病情及康复情况的同时，将服务延伸至院外、扩展到家中，主动为需要医疗、护理的居家患者提供专业、便捷、放心的中西医特色诊疗服务。
患者任奶奶（化名）因在家不慎踩滑跌倒摔伤右髋部，导致右侧股骨粗隆间骨折，在该院骨伤二科住院治疗，入院前任奶奶泌尿系统就存在感染，给予对症治疗+留置导尿+外固定支架进行固定治疗，治疗后病情好转出院。因任奶奶拔除尿管后小便难解，出院时需保留留置导尿。
一周后，该院骨伤二科医务人员在开展电话回访中了解到任奶奶在家长期卧床，出院留置导的尿管也没有及时消毒、护理；骨伤二科张刚医生和李倩、唐媛媛护士向前一步，主动服务，分别于2024年7月1日、7月15日、8月2日主动上门为任奶奶更换尿管、评估出院恢复情况等医疗举措，把爱和服务带到患者家中。
骨伤二科张刚医生前往任奶奶家中询问基本情况，进行专科查体，全面评估出院后恢复等情况，告知患者及家属预防下肢深静脉血栓发生的肢体功能锻炼方法；李倩、唐媛媛护士与家属面对面交流，并及时为任奶奶更换新尿管，同时向患者及家属告知日常照护要点，并给予详细指导。
“真的太感谢营山县中医医院的医生和护士了，我现在长期卧床，去一趟医院检查、换尿管真的很麻烦。在我最需要的时候，你们就来了，真的太感动了……”，任奶奶对该院骨伤二科医护人员这种细致、周到、专业、暖心的居家医疗服务表示非常满意，连声道谢。医护人员的专业和严谨得到了患者及其家属的一致认可！
南充市营山县中医医院将延伸居家护理服务作为优质医疗服务的重要组成部分，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，强化基础护理，优化诊疗模式，全面落实整体医护责任制，不断提升医疗技术水平、提高护理服务质量，为市民朋友的健康保驾护航。（罗蓉）
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