通辽市科左后旗：“帮办代办”走在前 贴心服务暖人心

为打通服务企业和群众“最后一公里”，创建一流营商环境，内蒙古通辽市科左后旗以企业群众满意为出发点和落脚点，主动“靠前一步”服务，实行“陪同+帮办代办”制度，以“陪”出温暖，“办”出效率服务模式，有效提升企业和群众的获得感和幸福感。

从取号、提交材料、材料审核到业务完成，通过政务服务全程“陪同办”，科左后旗安通公司工作人员梁先生第一时间就完成了单位食堂办理食品经营许可证业务办理。

科左后旗安通公司工作人员梁晓彪说：“现在到大厅办事越来越方便了，办事过程中遇到困难，工作人员还能陪同办理，办理业务过程中提供帮办代办服务，让我们老百姓体验到了政务服务的贴心和温暖。”

在优化营商环境工作中，科左后旗政务服务与数据管理局积极创新服务模式，组建了一支由政务服务中心、人社、不动产、医保、住建、公安、税务等45个部门组成的“陪同办+帮办代办”队伍，并设置“陪同办+帮办代办”窗口，全程陪同企业群众办理业务。

科左后旗政务服务与数据管理局综合窗口负责人刘微说：“从事前咨询到自助取号，从排队办理到表格填写，从事项办结到反馈评价，‘代办帮办’人员全程陪同，让企业、群众办理政务服务事项全程有人指导，有效地化解企业群众办事难的问题，实现与企业、群众办事‘零距离’。”

截至目前，科左后旗政务服务与数据管理局共梳理出帮办代办事项65项，并设立“帮您办”专区及4个“帮您办”窗口，派遣51名专员陪同企业群众办理业务，累计服务84次。在陪同过程中，专员们积极发现问题，共解决难点、堵点51项，让政务服务从有“速度”到更有“温度”，着力打造“保姆式”贴心服务模式。

“在今后的工作中，旗政务服务中心将继续围‘高效办成一件事’，强化‘陪同+帮办代办’人员服务意识，增强‘陪同+帮办代办’人员业务能力，通过此项服务全面及时准确了解企业群众对政务服务感受和诉求，提高政务服务及便民服务的透明度、便利度及满意度，为科左后旗优化营商环境助力。”科左后旗政务服务与数据管理局办公室负责人尚红杰说。(白乌云毕力格、斯日根)

来源：科左后旗委宣传部