江苏
正常使用的手机突然被停机。运营商解释是系统模型监测到“涉诈”异常，并称停机是“为你好”。众所周知，近年电信诈骗活动十分猖獗，诈骗分子境内外勾结极其狡猾，受骗上当者成千上万，公安部门下了大力气进行打击，老百姓由衷感激。如果手机用于诈骗而被停机，以立即终止诈骗活动，确是“为你好”“为大家好”；若手机成为诈骗对象而被停机，以保护机主财产安全，毋庸置疑更是“为你好”。
然而用户感受的却是烦不胜烦。出差在外的石女士，发现在家的80多岁的母亲手机被停机；咨询电信客服被告知，电信与反诈中心联动监测到她母亲手机号码异常，所以停机。心急如焚的石女士走过九曲十八弯、受尽一言难尽之累（省略千言），才让母亲手机复机。可是不到24小时，又被停机。石女士再按电信要求费了九牛二虎之力（又省略千言），才又让母亲手机复机。但是不到12小时，又停了。石女士的心情不难想象！
石女士的遭遇是否绝无仅有的孤案？南都湾财社记者以“无故停机”为关键词在黑猫投诉平台检索发现，共有9142条相关投诉，除了三大运营商以外，还有中国广电，话机世界集团，阿里通信、民生通讯等运营商用户皆反馈了遭遇无故停机及很难复机问题。这叫什么？“伤敌八百，自损一千”？本来主观上的“为你好”怎么就变成了客观上实实在在的“让你烦”？原因不难分析。
运营商不提升系统模型监测“异常”的精准性，留守老人手机用得少、销售人员手机用得多、联系业务短信多、多次插拔sim卡、新卡刚办就跨省跨区域使用、儿童手表副卡、所有副卡流量卡，不分青红皂白都成了“异常”；运营商不做善后，停机后不进行用户调查，尽快给“误伤”者复机；复机手续繁杂，让用户多跑腿。根本原因何在？是运营商用“与反诈中心联动”作盾牌，把方便留给自己，把困难推给用户；不“以人民为中心”，而“以自己为中心”；与商业道德原则背道而驰。希望运营商尽快自纠错误、监管部门履行职责、消费者维权机构认真关注。
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