山西
今年以来，建行晋城住房支行不断提升员工责任意识、风险意识。通过狠抓精细化管理，强化制度执行力，规范业务操作行为，全面提升了网点运营风险管理水平。
一是强化合规操作与风险意识。该网点通过晨会、夕会、日常培训等方式提醒员工在办理重要、特殊业务时要细心专注，时刻防范风险的发生，细致处理重要风险环节的操作。同时，提高营运主管的尽责履职，切实发挥营运主管事中监督控制作用。在发现风险隐患和业务差错时及时改正，不断提升业务核算质量。
二是培养柜面业务养成良好操作习惯。该网点引导现金柜员养成良好的操作习惯，严格按照操作指引的要求，规范业务操作，认真审查每一笔业务，降低业务操作风险差错。要求柜员在业务办理过程中与客户充分沟通，在充分理解客户的业务需求后办理业务，避免因沟通不畅、专注度不高引发的操作风险。同时，要求业务经办人员正确处置业务差错，对于不熟悉的业务，及时与营运主管沟通，了解规范的业务处理流程后，采取合规方式纠错，避免“以错纠错”的情况发生。
三是熟悉掌握业务操作规则。该网点要求柜员在办理每一笔授权业务时严格按照上级行工作要求提交授权。对于不熟悉了解的业务，要求经办人员主动咨询营运主管，掌握正确的操作方法，在充分准确理解规则后再处理，避免因不熟悉制度要求和特殊规则导致的操作类差错。 （张中强）
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