Ozon新商品处置政策：卖家的注意事项与应对策略

近日，Ozon平台对商品处置合同条款进行了重要修改，赋予卖家30天异议期，以挑战商品处置决定。这一变更较之前延长了五倍的时间，为卖家提供了更多的维权机会。以下是卖家在新政策下需要注意的事项，以及如何有效应对这些变化。

新政策要点

30天异议期：

卖家现在有30天时间来对Ozon的商品处置决定提出异议。这一时间延长为卖家提供了更充裕的准备和反应时间。

默认同意商品处置的情形：

退货未取回：若卖家未在规定时间内取回退货，Ozon将自动进行商品处置。

商品损坏不适销：若商品因损坏而无法销售，Ozon有权进行处置。

客户退货损坏：若客户退货商品存在损坏情况，Ozon将对其进行处置。

禁售商品：若商品被认定为禁售，Ozon将进行强制处置。

异议流程和证据要求：

卖家需在30天内通过个人中心提交异议。

提交异议时需提供合理的理由和证据，尤其是损坏商品的打包视频，以支持自己的主张。

未在规定时间内提交异议或提供足够证据，异议将被驳回。

卖家的注意事项

及时检查通知：

经常检查Ozon个人中心的通知，确保及时了解商品的处置状态和任何相关的处置决定。

严格遵守时间限制：

在异议期内尽早准备并提交异议，确保所有必要的证据已备齐，以防止错过异议提交期限。

保留详细记录和证据：

保留所有商品的销售记录、客户反馈和相关通讯记录。

对于可能涉及损坏的商品，及时录制并保存打包和退货时的视频。

了解禁售商品规定：

熟悉Ozon平台的禁售商品政策，确保上传的商品符合平台的销售标准，避免因禁售而导致的商品处置。

优化退货处理流程：

制定清晰的退货处理流程，确保快速高效地处理退货，减少商品因未取回而被处置的风险。

应对策略

增强沟通和协调：

在接收到商品处置通知后，立即与Ozon客服沟通，确认具体情况和所需采取的步骤。

完善商品质量控制：

提升商品的质量控制和包装标准，减少因商品损坏而导致的处置情况。

使用高效管理工具：

利用跨境电商管理工具如跨境卫士浏览器，高效管理多平台业务，提高运营效率，确保及时应对平台政策变化。

Ozon的新商品处置政策对卖家的经营提出了新的要求，但同时也提供了更大的自主权和透明度。卖家需要密切关注平台通知，完善自身的商品管理和售后流程，以适应政策变化带来的挑战和机遇。通过合理的异议和证据准备，卖家可以有效维护自身权益，提升在平台上的运营效率和竞争力。