壹点调查|家长排不上为何黄牛能约到？山东省科技馆免费票被卖到30元/人

暑期，山东省科技馆成为不少亲子游的必打卡地之一。近日，不少市民反映，山东省科技馆（以下简称：省科技馆）抢票难度堪比演唱会，甚至有人借此做起了“倒卖入馆门票”的生意。

免费预约“一票难求”

收费代预约“轻松拿下”

据了解，省科技馆每周二上午9点一次性放出一周的门票，因该馆门票免费，游客凭预约进入，每次抢票时客流量极大。

“约了好多次，根本约不上。要么页面卡顿进不去，要么好不容易进入预约页面后，所有日期显示‘已满’。”近日，济宁游客张女士带着孩子来济南游玩，“山东省科技馆、山东博物馆、山东大学这三个打卡地，就剩科技馆预约不上，有些遗憾。”

正值暑期，省科技馆抢票难引发不少网友讨论，更有网友发帖教给大家如何顺利抢票。

7月30日上午9时，记者也曾参与过一次抢票，根据实时数据刷新，9时07分时，预约系统显示所有门票均已约满。

对于预约不到门票的游客来说，难道只有一次次“拼手速”吗？

“我实在抢不上，买了黄牛票。”游客小东（化名）暑期带着一家人来到济南，5岁的妹妹很想去省科技馆看看，但是抢了好多次都没抢到，无奈从网购平台购入了黄牛票。

一开始，小东也有顾虑，怕安检时会被查住，也害怕黄牛会跑路。“我当时买了5张，和商家加了联系方式后，让我到检票口再联系他，具体怎么进入我也不知道。”小东回忆，一行五人到检票口后，他便跟商家取得联系，商家给他打了一个视频电话，通过远程展示二维码的方式，五人扫码进入。

据了解，省科技馆预约需要填写游客的身份证，进馆有两种方式：刷身份证或刷二维码。

“刷身份证进入的游客虽然会进行人脸识别，但不一定都是游客自己抢到的票，也可能是代抢票。”小东说，自己当初买黄牛票时，票务提到游客也可提供身份证号和姓名，票务约票成功后游客同样可以刷身份证进入。“当时觉得给陌生人个人信息不安全，选择了刷码进入。”

商家：

票价30元/人、保证能进馆

如果进不去可以退款

连日来，记者在网购平台搜索“山东省科技馆预约”发现有多家商铺经营此业务，价格大多是30元/人。“很好，预约约不上，只能找老板买了。”“很顺利就进来了。”……一些商铺的留言区，不少网友评价道。

记者随机选了一家店铺。商家告知，最好提前两天预约，若只提前一天预约，不一定会有票。

为何官方系统显示已约满，票务还可进行约票？

“具体不便透露。”该票务表示，他们手里有少量名额，若有需要尽快下单。而当记者继续询问票务是否有自己的约票系统时，该票务便不再回复信息。

询问几家后，记者选择了其中一家店铺下单。该商家同样表示，需要提供个人信息和姓名。

面对“涉及个人隐私不方便提供信息”的要求，商家表示，也可以自行输入个人信息进行约票。“自己填写信息也可以，但是需要经过我们授权，才能约票。”商家称，他会发送两个带有验证码的短信，游客把验证码发给商家，进行授权，授权成功后系统将直接跳转至游客的预约页面，游客再自行预约。

谈及是否会对个人信息进行保护，该商家表示，他们常年从事订票服务行业，“我们每天收到成百上千人的信息，约完票就删了。”

“在检票时会不会被查住”“查住后能不能退款？”面对这些疑问，商家并未正面回应，只是强调“保证可以进馆，如果进不去可以退款”。

现场：

与对接人视频通话、隔屏扫码

进馆过程颇为顺利

根据该商家的提示，记者登录省科技馆预约程序，随即把收到的两个验证码发给商家，两条短信均显示是由“山东省科技馆”发出。至于为何商家可以发送省科技馆的短信，该商家始终未做答复。

不过，一系列操作后，系统并未跳转至预约页面。“输入验证码总是显示错误，我授权不了。可能是今天接单太多了，你还是扫码进馆吧。”商家说。

隔日，记者来到省科技馆。在临近检票口时记者联系到上述商家。“我给你推另一个对接人，你加一下他的联系方式。”该商家说。

约10分钟后，记者与对接人取得联系。通过视频通话隔屏扫码的方式，记者很快便进入省科技馆。

与此同时，在检票口处也有两人在徘徊等待。“我们在等对接人，还没加我联系方式。”其中一人说。随后，大约5分钟时间，两人也顺利进馆。

至于检票时会不会被查，记者注意到：因当日进馆人数较多，并不是每个闸机口都有工作人员看守，整个进馆过程颇为容易。

是否为黄牛还要视具体情况判断

相关部门将根据线索进行备案

免费预约“一票难求”，收费代预约却“一键拿下”，商家是如何做到的呢？商家们对此讳莫如深，往往闭口不答，有的甚至直接关闭了线上聊天对话界面。

“需根据具体情况具体判断。”对此，记者咨询了几位IT行业人士，其均表示，当前技术无法支撑“外挂”抢票，此类代抢行为有可能通过内部途径实现，“很难下判断”。

“虽然此前我们并未接到此类报警，但后续会根据提供的线索进行备案，也会对接省科技馆了解情况。”济南张庄路派出所有关部门表示，因为目前没有证据，只有找到当事人才能进行下一步的处理措施。

北京市京师（济南）律师事务所律师王经纬表示，黄牛提供的倒卖票和委托代抢票有一定区别。若黄牛提供已经约好的电子票二维码，从中谋取非法利益，则涉嫌非法经营，属于违法行为，严重可构成犯罪；若当事人主动把个人信息提供给黄牛，委托黄牛代抢并向其支付委托服务费用，则似民事委托服务法律关系，不宜直接认定为违法。

“不建议游客购买，若商家跑路，钱款很难追回。”济南市场监督管理局工作人员介绍，查处此类代抢行为，需先看商家是否合法，再根据属地监管原则，由当地市场监管部门处理。“如果游客想走法律程序，需先立案再由检察院判定。”

省科技馆：

正在进行调查

尚未发现恶意刷票行为

“我们之前也发现有‘黄牛’会一次性抢多张票，再以二三十元的价格卖给商业研学团，因为是零成本，即使没有把所有的票都卖出，他们也不会亏损。”山东省科技馆相关负责人介绍表示，‘黄牛’收集信息后一般约不到本周的票，他们往往会在统一放号时约下一周的票，“不敢保证一定能约成功。”

对于代抢票行为，省科技馆做出过相应措施，监控异常账号，限制其预约。“后台会识别黄牛票，随后会踢出一部分。最稳妥的方法还是在官方账号约票。”上述负责人说。

据了解，该馆预约采用实名制，即使“黄牛”提前囤票，又是如何将约票时录入的信息转成游客本人信息的？“我们也正在调查，但是目前馆里还未发现恶意刷票或制作恶意小程序的行为。”负责人称，系统经过一年以来的持续升级，靠系统漏洞约票的“黄牛”已少之又少。

同时，上述负责人还表示：省科技馆预约程序去年开放初期，也曾遇过倒票情况，为此省科技馆做了内部调查，严禁私自带人进入。

“为增加游客预约成功率，每天个人预约数已较平时做了上调。”负责人表示，暑假期间，为避免影响游客入馆后的参观体验，目前每日可预约总数已达上限。

联合执法、源头治理

不要让不法行为常态化

记者调查发现，放眼全国一些热门景区、文博馆，黄牛现象不在少数。对于暑期门票预约难问题是否有解决之策？记者注意到：不少景区已开始采取相应措施，延长开放时间，增加票量供给。如，北京的天坛、故宫等热门景区调整网上预约购票开始时间，并延长景区开放时间。

山东博物馆也是如此。8月13日上午8点左右，记者发现山东博物馆上午9点至下午3点的票已约满，下午3点至6点的票还剩1900多张。记者尝试预约，很顺利便预约成功。

山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光也表示，在空间不能改变的前提下，可以通过规划线路实现流量控制，山东省科技馆也可延长营业时间。“代抢票等行为既损害了山东省科技馆自身形象，也不利于公共利益的保护。”王晨光强调，不要让不法行为成为常态化，希望有关部门联合执法，从源头治理。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 史安琪）

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