李楼煤业：办好贴心事 当好“娘家人”

“耿长君，你反映的宿舍空调制冷问题，已反馈综合服务中心，下午安排人员去维修。”近日，鲁西矿业李楼煤业防冲工区职工耿长君通过扫描“‘码’上就办”服务平台二维码，反映宿舍空调制冷问题，当天下午就在区队学习室的“回音壁”上看到回执信息，手机也收到了维修提示。

（“‘码’上就办”引关注）

李楼煤业把畅通民生诉求渠道，作为办好职工群众“心头事”的重要举措，通过推出网络服务平台、开通民生交流钉钉群、党支部书记入户走访等方式，完善“线上+线下”诉求响应机制，精准解决职工的热点难点问题，确保件件有着落、事事有回音。

该公司利用网络小程序推出“码上就办”民生服务平台，把二维码张贴在公告栏、餐厅、公寓楼等各个场所，职工在生活工作中有任何困难、意见建议，通过扫描二维码留言便可反馈到工会，工会工作人员会根据问题类型与相关部门协调沟通，帮助职工解决问题。

（答疑释惑面对面）

“我们第一时间了解、掌握职工需求与关注，坚持12小时内必定回复，24小时内给出解决方案，并通过车间工会厂务公开栏开设‘回音壁’，及时反馈问题处理信息，同时利用钉钉告知职工办结情况，及时化解职工的急难愁盼问题，对于无法解决的问题，定期开设职工诉求答疑台，为职工解疑释惑。”该公司党群工作科副科长徐昊说。

（民情恳谈办实事）

同时，他们重点围绕“两堂一舍”、困难救助、权益维护、民生服务、工作作风等方面，建立“民生在线”钉钉群，职工在工作、生活中遇到难以解决的问题，可以通过钉钉留言的形式寻求解决。据该公司党委副书记、纪委书记、工会主席刘灿国介绍，他们组织工会、综合服务中心、安全监察科等部门成立民生服务保障组，针对职工反映的问题，定期召开民情恳谈会，按照划分类别抓好处理办结，并及时在“回音壁”上反馈信息，让职工第一时间掌握问题办结情况。

在该公司掘进二区职工宿舍，党支部书记丁鹏与职工康万禄拉起了家常，从子女教育到家庭收入，从岗位作业到职业规划，丁鹏认真倾听，及时了解工友的思想动态。

（入户走访拉家常）

为及时摸清干部职工工作和生活中的“堵点”“痛点”“难点”，该公司实行党支部书记定期走访机制，每周组织党支部书记到职工宿舍促膝交谈，了解他们在工作和生活中遇到的难事愁事，及时掌握职工思想动态。截至目前，该公司调处职工反映的工作、生活难题23件，其中19件均已解决，其余问题通过咨询有关部门已为职工解疑释惑。