北京
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8月14日，2024博鳌房地产论坛在海南召开。碧桂园服务控股有限公司高级顾问，原执行董事、总裁李长江以“因变而变，构建新体系”为主题发表演讲。
他认为，物业行业的现状难以改变，每个企业在说愿景的时候，都是用心服务、专业服务等等表述，但深入去看的时候会发现，很多时候这只是一种讲法，而没有落实到行动上。
他指出，没有落实到行动上是指公司的制度、奖励和处罚以及晋升降级等与之不对应。用心服务实质就是作为宣传来使用的，也就是说，企业没有得到坚持，员工没有得到坚持。业主、客户没有感受到，所以造成口碑每况愈下。
从这个角度来讲，要真正做到用心服务，把口头禅、宣传变成务实的行动。
同时，李长江表示，当前现状是，企业很难，物业企业很难，上市物业企业更难，一方面要做好服务，给客户和业主有交代，一方面要跟股东投资者有交代。作为企业的决策者是难的，特别是当下有开发商背景的物业公司更难。
另外，他讲到当前物企“降本增效”时指出，企业降人力成本，员工收入少了，人少了，员工人工成本在公司的成本占比中降低了，实际上是以牺牲品质为代价，结论就是放弃服务。“以牺牲他们的收入为代价，这样的企业终究熬不过去的”。
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