供水服务网格化 助企便民零距离

“没想到，供水服务网格员会进入我们小区业主群，一条信息就上门帮我解决了用水问题。”日前，家住廿三里街道金麟社区的王先生发现家里水压变小，他联系上了业主群里的供水服务网格长陈小春，第一时间得到了回应。

原本陈小春只负责客户对接服务工作，如今的她作为廿三里街道供水服务网格二区的网格长，带领着团队成员一起成了供水服务“全才”，负责网格内抄表、收费、抢修对接、巡线、设备运维、水质投诉以及大用户维系等所有供水服务工作。

随着供水一体化工作不断推进，信息化、集成化管理已成发展新趋势，而原本由客户服务部、工程项目部和运营安全部分别负责抄表、客户服务、水质管理、供水设施运维等工作的管理模式，已不能满足辖区用户对优质供水服务的需求。水务集团深化实施营商环境优化提升“一号改革工程”，全力推进“优水入户”改革试点，大力实施业务整合改革，不断提升供水服务水平。

今年7月以来，第二自来水公司实行供水服务网格化，明确网格责任和工作任务，形成“宣传咨询、巡检维修、意见反馈、抄表管理、交费提醒”五位一体工作联动机制。目前，第二自来水公司共有供水服务网格员11名，他们“钻进”辖区企业、社区、小区、村居等各种用户群，负责做好廿三里区域和苏福水厂供水区域共3个网格的2.4万余用户的供水服务。

实施供水服务网格化以来，不仅拉近了网格员与用户的距离，更大大缩短了解决供水问题的时间。第二自来水公司客户服务部负责人表示，服务网格化直接连接了用户端与服务端，实行首问责任制，所有涉水问题由网格一揽子接办。

数字化建设的推进也让供水服务网格化更精准。近年来，水务集团通过数字化改革，建成“至臻水管家”综合管理平台，实时监管各业务板块关键指标，实现企业用水数据每日监测，强化数据分析，及时反馈异常水量信息，减少用户因漏水产生的水费损失。比如，通过推进三级分区计量，利用智能化手段，配合人工的层层盯梢，廿三里区块的漏损率从两年前的14%降至现在的6%。

这种往群众身边“钻”的服务模式得到广大用户的支持和点赞。第二自来水公司相关负责人表示，网格化管理实现了用户问题实时感知、突发事件快速响应，成为收集社情民意、助力供水服务提升的新支点。义乌水务将一如既往做好民生服务工作，以数字化为抓手，不断优化工作方式方法，为企业和群众提供更高品质供水服务。（陈健贤）