中国光大银行无锡分行构建养老金融“12345”工程

现代快报讯 "光大银行为我们老年人专门准备了老花镜、血压计，开设了‘银发’爱心窗口，服务特别暖心。"今年 70 多岁的惠阿伯出门"遛弯"都习惯到"家门口"的中国光大银行无锡分行营业部坐坐。进门时主动搀扶、亲切问候，大堂内一杯热茶、耐心解释、"陪伴式"服务 …… 中国光大银行无锡分行持续优化网点"惠老"服务、丰富养老特色产品、科技赋能"智慧助老"，倾力打造"一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系"。

作为养老金融服务资质全、服务领域广的金融"国家队"，中国光大银行无锡分行坚守金融工作的政治性、人民性，积极发挥光大集团金融全牌照、产融结合和一级分行优势，以打造股份制银行领先的养老金融综合服务为目标，积极构建养老金融" 12345 "工程，充分发挥"一个光大"协同禀赋，打造"养老账本"和"养老规划"两大专业工具，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大板块，细分 20 — 35 岁、35 — 45 岁、45 — 60 岁、60 岁 + 四类重点客群，聚焦"日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承"五维需求，切实提升养老客群的获得感和满意度，为锡城市民积累养老资产提供优质的金融服务。

发挥集团协同优势赋能"老有所养"

当前，我市养老需求不仅面临"量"的增长，还有"质"的提升。为进一步满足锡城市民综合性"医康养护"的非金融需求，中国光大银行无锡分行背靠光大集团健康养老生态建设成果，协同光大金夕延年、光大永明及外部优质养老资源，为养老客群提供各类康养增值和养老社区服务，打造养老金融综合服务生态圈，用有温度的养老服务为高质量的生活型养老护航。

相关人士透露，未来该分行将进一步探索与政府、养老企业等各方的合作模式，与养老产业链上的企业建立紧密的合作关系，提供养老融资和综合服务支持，全面践行金融对养老产业的支持，让锡城市民能享受到高品质的晚年生活。

丰富金融产品助力"老有所依"

"长寿时代，每个人都要做好自己人生的 CFO。"多元化的养老新趋势、新的变化对养老金融服务提出了新的更高要求和挑战。

中国光大银行无锡分行积极参与国家多层次、多支柱养老保障体系建设。其中，"第一支柱"方面，积极推进三代社保卡工作开展；"第二支柱"方面，提供优质年金托管、账管服务；"第三支柱"方面，持续提升个人养老金账户服务功能，提供涵盖"账户 + 功能 + 产品"三位一体的实用备老工具和综合金融服务。

值得一提的是，中国光大银行打造全品类养老金融产品货架，仅手机银行养老金融专区就包含养老储蓄产品、保险产品、养老金基金产品等，为客户提供"一站式"养老金融综合解决方案。该行专门针对低风险偏好投资者需求，推出首批定期整存整取养老储蓄产品。对于个人养老金保险，该行已与多家保险公司合作，并持续跟进个人养老金保险产品白名单，丰富产品货架。对于养老基金产品，该行采取"宽准 + 严选"策略，基于养老目标基金的长期化考核、评价、投资和领取的原则，陆续遴选产品上架，并且对养老基金产品的认申购费全部一折优惠，让利客户，以此发挥专业价值，帮助锡城市民实现养老资产保值增值。

创建省级适老网点促进"老有所享"

中国光大银行完善手机银行老年人专属简爱版及云缴费 App 关爱模式，让查余额、取款、存款等常用功能一目了然，优化"光银岁月"老年客户电话服务专线，在金融科技的加持下，推进智能设备适老化改造，助力老年客户跨越"数字鸿沟"。该行持续提升线下适老化服务水平，优化网点适老化服务环境；针对出行不便、留守老人等特殊的老年客群，提供暖心上门服务；常态化开展老年群体金融教育宣传，进一步打造光大"适老服务"特色。

中国光大银行无锡分行坚持金融为民，对网点和业务进行全流程适老化改造，已成功创建 3 家江苏银行业文明规范服务适老网点，为老年客户提供特色暖心服务。