【基层动态】山东淄博：服务“一件事”暖了残疾人

日前，通过残疾人服务“一件事”的异地申办服务顺利为残疾人母亲申办了相关补贴的郑女士，专门致电宝山管理中心便民服务大厅表示感谢。淄博市将残疾人证办理、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴等12项与残疾人息息相关的业务整合为“一件事”集成化办理服务场景，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实减轻残疾人办事负担,让更多残疾人感受到了服务的暖心贴心。

七月末的一天，淄博高新区宝山管理中心便民服务大厅工作人员接到郑女士打来的业务咨询电话，想为其母亲异地办理残疾人证及重度残疾人护理补贴业务。工作人员耐心询问郑女士母亲的基本情况，为郑女士开启了残疾人服务“一件事”的异地申办服务，顺利为其母亲办理了相关业务。

淄博高新区“齐好办·宝山帮帮团”的工作人员，为重度残疾人将康复器具配送到家，解决残疾人服务最后一里路。

“衷心感谢宝山管理中心提供的便民服务，不仅缓解了我母亲心中的焦虑，也让身处异地的我感受到了暖暖的爱心。”郑女士告诉记者。

记者在淄博高新区宝山管理中心便民服务大厅看到，这里专门设置了残疾人服务“一件事”服务窗口，以《残疾人证》业务申办为牵引，融合各类助残分项业务表单，形成了《淄博高新区残疾人服务“一件事”申请表》，实行“一套材料、一次告知、一表申请”的受理机制，减少了所提交的各种不必要材料，提高了办事效率。

“申请人在便民服务窗口一次性提交证照材料，后续在办理各类残疾人业务时，可享受‘免重复提交’的便利。通过服务流程的优化与整合，我们成功将申领残疾人证及各项补贴救助的时间缩短了50%，同时，群众所需提交的办理材料也减少了65%以上。”淄博高新区宝山管理中心便民服务大厅的工作人员向记者介绍。

据了解，今年以来，市残联深入推进残疾人服务“一件事”集成服务改革，印发《淄博市残疾人服务“一件事”工作实施方案》，开展残疾人服务“一件事”体验、 “我陪群众走流程”等活动，残联工作人员以群众视角走流程办业务30余次，通过工作人员的真实体验，以能办、好办为标准，查验了业务咨询、线上线下申报、办理流程、联办机制等环节，进一步完善了业务流程。截至目前，全市县、镇级残疾人服务“一件事”窗口实现全覆盖，12项与残疾人息息相关的业务整合为“一件事”集成化办理服务场景。“市残联将进一步高效推进残疾人服务‘一件事’线上线下融合，紧贴残疾人办事需求，优化事项办理流程，强化数据共享应用，切实增强残疾人办事便捷度，让残疾人办事满意度更高、获得感更强。”市残联有关负责人表示。

来源：淄博日报

编辑：艾伯宁

审核：张競丹