蓝色基点探访晓多科技，提升服务价值

前言

在人工智能技术飞速发展的今天，蓝色基点的高层领导，总经理李晓龙和副总经理张涛，于近日探访晓多科技成都总部，与晓多科技CEO江岭及高管团队进行了富有成效的交流。双方围绕AI技术在电商服务领域的应用与发展，以及如何进一步深化合作进行了深入探讨。

蓝色基点是TCL集团下属电商服务公司，从2014年创立之初就定位于IT科技领域的专业电商服务公司。致力于为品牌方提供全方位的电商服务。现已与ThinkPad、华硕、微软等十多个各行业标杆品牌商开展合作，提供电商的全价值链服务。业务涵盖投放、页面设计、店铺运营、售前客服、舆情监控、售后直通车等方面。

会中，双方就晓多科技的产品功能、使用效果、重点需求计划等方面进行了详细的沟通和探讨。蓝色基点对晓多科技的产品给予了高度评价，并提出了一些具体的需求和建议，如海外业务拓展、优化交付流程、提升服务体验等。

技术与应用

晓多科技为蓝色基点提供了从售前到售后一系列完整的智慧解决方案，坚持以客户为中心，用人工智能技术创造更好的沟通和服务，帮助蓝色基点实现降本增效。

1.售前机器人：

• 提升了应答率，范围在45%-73%之间。
• 识别率达到87.7%，有效识别了行业问题。
• 节省了人力成本。
• 人机协作响应时长缩短。

2.客伴：

• 在大促等营销节点期间，通过用户活动触达，提升了下单率。
• 提高了买家体验感，通过用户关怀提醒和问卷调查，精准锁定了用户需求。

3.晓多明察：

• 助力完善了质检流程，通过智能工具实现了实时告警和满意度提升。
• 支撑了客服接待数据，实现了质检业务的全量覆盖。
• 通过会话案例沉淀赋能，提升了客服质量。

4.训练场：

• 助力新人客服快速熟悉商品接待过程中的问题及客户端接待功能。
• 结合明察voc热点咨询生成AI剧本，实现高度拟人化的模拟买家互动。

5.多策-agent-cloud：

• 解决了商品参数查询、商品对比等使用场景问题。
• 跨平台知识库无需额外维护，节约了配置维护成本。
• 嵌入机器人辅助面板，提高了使用率，使客户下单流程更流畅。

蓝色基点方评价道：“对3C类目而言，多策是目前市面上最好的工具。”

合作展望

双方就未来的合作方向达成了共识。蓝色基点将与晓多科技在AI技术的研发和应用上展开更深层次的合作，共同探索AI技术在电商服务领域的新应用，通过技术创新提升客户体验和服务质量。

此次交流标志着蓝色基点与晓多科技的合作关系迈上了新的台阶。双方对未来的合作充满期待，并相信通过共同努力，能够推动AI技术在电商服务领域的深入应用，为用户带来更加智能化、个性化的服务体验。

随着合作的不断深化，蓝色基点和晓多科技将携手开启电商服务领域的新篇章，共同创造人工智能技术的无限可能。

关注晓多AI，随时随地接收产品动态、活动资讯。