洗染投诉同比增加32.5%，湖北十堰召开规范衣物洗染服务培训会

极目新闻首席记者 刘冬莉

实习生 汪志强 黄舒妍

通讯员 胡翠兰 邵志娟

8月16日，极目新闻记者从湖北省十堰市消费者委员会获悉，今年1-7月，十堰市商务局、市场监管局共受理洗染投诉106件，同比增长32.5%。投诉主要反映在衣物洗坏、划伤有勾丝、洗花、洗串色（变色、染色）、洗丢等问题，部分门店存在活动解释不到位、服务态度差等问题，也存在非责任性客诉问题。近日，十堰市市场监管局、商务局、消费者委员会和洗染行业协会等单位联合召开十堰市规范衣物洗染服务培训会，加强对洗染行业监管，进一步提升洗染服务质量，维护消费者合法权益。

十堰市规范衣物洗染服务培训会（通讯员供图）

今年6月29日，十堰市民王女士将一件购买价格为4966元小众设计师品牌裙子送到洗衣店清洗，但是取衣服时，她发现衣服多处出现勾丝，要求洗衣店赔偿损失。干洗衣店认为王女士送洗衣服时未主动告知衣服价值，虽对面料作了备注但仍按照普通衣物洗涤，王女士认为洗衣店未做保值引导，未对衣物进行精洗应该承担责任。

多次沟通无果，王女士拨打了12345市长热线投诉。相关部门接到投诉后展开调查和调解，最终，在十堰市饮食服务行业管理办公室、十堰市消费者委员会、十堰市洗染协会的调解下，双方达成一致，由干洗店补偿王女士2000元，衣物归王女士所有。

“我市现有洗染企业678家，其中城区301家。近年来，部分企业存在经营不规范，服务质量参差不齐，导致衣物洗涤投诉量增加。”在十堰市规范衣物洗染服务培训会上，十堰市消费者委员会通报该市城区近期衣物洗染类消费投诉情况时介绍称，今年1-7月,十堰市商务局、市市场监管局共受理洗染投诉106件，同比增长32.5%。投诉主要反映在衣物洗坏、划伤有勾丝、洗花、洗串色（变色、染色）、洗丢等问题，部分门店存在活动解释不到位、服务态度差等问题，也存在非责任性客诉问题。

会议要求，洗染经营者要规范经营行为，做到明码标价、收费公开透明，诚信经营、公平竞争，不发布虚假、违规广告，维护良好市场秩序，共同守护消费安全。各级有关行政部门强化监管力度，净化洗染行业市场消费秩序，切实保障消费者合法权益。

会议现场宣贯了国家标准《衣物洗涤质量要求》（GB/T 43855-2024）、《洗染业管理办法》《单用途商业预付卡管理办法》（试行）》及安全生产、消费者权益保护等法律法规；公益律师进行以案释法普法，警示法律风险，明确合规要求；洗染行业专家普及衣物洗染相关知识。十堰城区30余家洗染经营者代表参加培训参会，并签署了《十堰市洗染行业诚信服务承诺书》。

（来源：极目新闻）