山东
菏泽地区天气近期闷热多雨，湿气和雨水如影随形。8月5日这天，张先生冒雨来到农行曹县支行营业室，手中拎着一袋被蛀虫侵蚀、受潮霉变的钞票，求助网点的工作人员，看手中的残损币能否兑换。大堂经理袁婷在了解客户的情况后，为客户安排了专人兑换。
客服经理王少华在接过客户手中的残损币后，向其耐心说明了“兑换残损币是银行金融机构的责任和义务”，仔细讲解残损币兑换的政策和标准。同时在交谈过程中也了解了这些残币受损的原因。
原来张先生的父亲习惯于把现金存放在家里的木箱中，由于木箱摆放的位置不小心进水，箱内的现金均受潮霉变。老人在发现后以为钱受损不能用了，一时间心情激动，险些晕了过去。为了解决老人的心病，张先生听周围人说农行服务态度好，对符合兑换标准的残损币和零钱概不拒收推诿。这才驱车来到了农行曹县营业室办理残损币兑换业务。
因为这些钞票受潮虫蛀后极易破碎脱落，为最大程度地挽回老人的经济损失，客服经理王少华小心翼翼地将这些钱逐一剥离、粘贴、整平。经过三个多小时的仔细清点鉴别，最终成功为客户整理兑换残损币98张，共计9800元。
工作人员仔细为客户清点受损人民币
“真是太麻烦你们了，感谢你们帮我爸保住了辛苦攒下的血汗钱！”成功兑换后，张先生的脸上露出笑容，对农行工作人员热情、专业、细致的服务赞不绝口。张洪嘉）
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