自贡荣县：“12345”与纪检协作联动，强力促推热线解难事办实事

“我对部门办理结果表示满意，对部门办事态度表示满意。我们星河摩尔高层房子的电梯备用电源坏了，找商场、物业、供电公司拖了几个月都没有修好，一遇停电几十户人只能爬楼梯。我没想到打12345热线才几天，住建局和供电公司很快给修好了，现在小区停电后电梯能正常运行了，看来12345热线还是真的管用、能为老百姓解决问题。”这是市县热线平台回访热线群众时得到的评价。 据悉，近年来，自贡荣县行政审批和营商环境局(县12345热线平台)创新12345热线工作方法，与纪委监委等相关部门联动构建了高效协作机制，着力解决复杂热线和群众急难愁盼热线诉求运行管理中的“热线工单派件难、首接责任落实难、解决群众诉求难”等“三难”问题，促进热线提质增效，提升群众满意度。

一是细化明确物业管理职责，解决物业热线派件难问题。县行政审批和营商环境局与县住建局、县政府办等单位会商制订了《关于进一步加强物业管理服务工作的通知》，把与物业相关的事项细化明确到相关部门，确保物业类热线首接首办责任得到有效落实。

二是修订热线运行管理办法，提高热线运行管理质效。县行政审批和营商环境局修订出台了《荣县12345政务服务便民热线运行管理办法》，细化明确了热线派件、首接承办、核实办理、安全隐患随手拍、考核评价、督办问责等热线运行管理规则，确保热线全流程运行更加顺畅规范，切实提高办件质量。

三是建立常态化协调机制，强化隐患排查办理责任。县热线平台与县委安办、县安监局建立了常态化协调联动机制，强化安全隐患随手拍热线的首接首办责任。针对复杂安全隐患随手拍热线，县热线平台及时报请县委安办协调指定承办单位牵头办理，确保安全隐患得到及时排查整改，全力保障群众安全和社会安全。

四是纪委重视出台硬制度，强力推动热线提质增效。县纪委监委与县行政审批和营商环境局等职能部门建立了热线问题处置沟通协作机制，印发了《关于建立12345 政务服务便民热线问题处置沟通协作工作机制的通知》,对热线信息共享、复杂诉求派件办理和工作结果运用等作了细化规定，进一步强化了承办单位责任。

据荣县行政审批和营商环境局负责人介绍，随着纪委监委等相关部门高效协作联动机制的运行使用，荣县12345热线事业正着高质量方向发展。今年1-7月累计办结热线10088件，其中非常满意件206件，表扬33件，综合满意率90.71%。(毕常彬)