金钥匙服务故事精选 | 金钥匙用心服务赢得跨国友谊，定下“加拿大之约”

从肩负金钥匙徽章的那一刻起，我秉承着“先利人，后利己”的价值观；我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；我一直走在以“客人的惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底....

孙立泽
中国金钥匙太原地区执委会首席代表
太原洲际酒店金钥匙

2024年07月11日上午，孙立泽和往常一样在大堂忙碌，以他一贯的热情与每位宾客交流。上午09:00一位特别的客人Mr.Bizzari与他的夫人来到了礼宾部柜台，他们一脸迷茫，显然在寻找着帮助。

孙立泽很快注意到这两位特别的客人，他立即走了过去，询问他们是否需要帮忙，Mr.Bizzari犹豫了一下，当他们看到孙立泽衣领上那枚金灿灿的金钥匙领徽标志时，随即转忧为喜，其表示，Mr.Bizzari今天要去开一个很重要的会议，不能陪伴他的夫人，想让孙立泽为其夫人Ms. Shabaneh安排一天的行程，让夫人Ms. Shabaneh旅游散散心，由于不熟悉地图和路线，而且身上没有现金，还担心语言沟通问题，希望孙立泽能够提供帮助。孙立泽心里想着这是一个能够给客人带来满意加惊喜的大好机会，并表示非常乐意帮忙。

孙立泽与 Mr .Bizzari进一步沟通之后，他更明确了客人的实际需求，为了真正地从客人需求出发， 他迅速为Mr .Bizzari 制定了行程并预约了一辆商务车，前往太原古县城-晋阳湖公园-柳巷食品街，并特意嘱咐司机关注Ms. Shabaneh ，出发前添加客人微信时，却发现Ms. Shabaneh 并没有国内手机号码和微信。为了确保行车期间与司机的联络和旅途顺畅，孙立泽当即把自己的备用手机给到Ms. Shabaneh ，并留下了自己的电话，告诉她：“H ave anything you can contact me !”（如您有任何需要，随时可以联系我！）

金钥匙孙立泽与客人Ms. Shabaneh
沟通记录

下午17点，在孙立泽顺利安排结束Ms. Shabaneh美好的一天时，在孙立泽陪同她前往房间的路上她给到孙立泽和司机满分好评，当陪同Ms. Shabaneh到了房间的时候，Mr.Bizzari早已在房间等侯。Mr.Bizzari对孙立泽表达了深深的感谢，感谢孙立泽像家人一般，无微不至地关照他的夫人，并衷心感谢中国金钥匙用心极致的服务，他邀请孙立泽有时间一定要去加拿大做客。这次经历不仅让孙立泽收获了赞誉，更让他与Mr.Bizzari结下了深厚的友谊，以及定下了“加拿大之约”。

孙立泽切身体会到了用心极致的服务所带给他的成就感，他坚信，用金钥匙品牌理念指导工作，是实现自我价值的正确方法，能传递真正的待客之道。金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人。

太原洲际酒店

太原洲际酒店坐落于长风商务区—太原城市发展核心区域，为太原市经济、政治、文化中心，围绕于中国（太原）煤炭交易中心，红灯笼体育场，科技馆，美术展览馆等众多活动场所，毗邻高端购物商场，5A级写字楼及众多金融机构。太原洲际酒店热带雨林式的沐浴设施，17平方米的大型独立卫生间，符合宾客居家习惯的步入式衣帽间以及尽揽汾河景致的落地窗，均为您带来放松、舒适的入住体验。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！