京东 7 天无理由退货的真相，并非真的无理由退货

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在如今的电商时代，消费者权益保护一直是备受关注的焦点。狗东作为国内知名的电商平台，一直宣称其 7 天无理由退换货政策，为消费者提供了购物的保障和便利。只要商品写明 7 天无理由退换，就可以申请退货。

然而，现实情况并非总是如此美好。狗东 7 天无理由，并非真的无理由退换货。能不能退换货，取决于你在狗东的消费是不是高消费，高质量用户。

近日一个小伙伴反馈，在狗东上买了狗东自营商品，并且这个商品支持 7 天无理由退货，但是买回来之后发现商品和电脑、手机都不兼容，想申请退货，退货被要求提供商品的完整图片，这位小伙伴按照要求提供了图片审核，之后被告知商品无法退货，在商家已经同意的情况下，多次申请都被狗东拒绝。

客服给出的拒绝理由是：设备不兼容，并非质量问题，不支持退货，建议留用，或者在狗东二手市场转卖。

还有另外一个小伙伴表示，在狗东上买的狗东自营商品，这个商品也是支持七天无理由退货，但是这个商品他买错了，忘记取消了，到货了才知道，在还没有拆封的情况下，想申请退货，依然被狗东拒绝。为此还打了狗东消费者维权热线，结果依然是以售后审核为准，投诉也没有用。

听到这个消息，我表示很震惊，如果拆封了，狗东不让退，我能理解，但是买错了，忘记取消订单，商品还没拆封的情况，都不让退，这不就是相当于变相，强制用户购买狗东的产品吗。

网上也有很多消费者反映，尽管商品未拆封，但在申请 7 天无理由退货时，却遭遇了拒绝。这无疑给消费者带来了极大的困扰和失望。

按照常理，7 天无理由退换货政策应该是给予消费者在一定期限内无需提供理由即可退货的权利，只要商品保持完好无损。但狗东在实际操作中，似乎并非严格遵循这一原则。他们对外宣传是一种规则，还有一套只有内部人员才知道的规则，基于这种情况下，打狗东消费者维权热线，也是没有任何作用的。

狗东对于某些商品的类别或者特殊情况设置了额外的限制条件，但在消费者购买时，这些限制条件并未得到清晰明确的告知，从而导致了在退货时遇到了很多障碍，狗东利用这些漏洞，拒绝消费者退货。

在还是东哥的电商时代，狗东的服务态度和处理问题的响应速度都非常的快，自从东哥走后，狗东已经开始堕落了，不仅坑员工，现在还坑消费者。

狗东对内部考勤也做出了重要的调整，竞业协议覆盖范围扩大了一线普通员工，缩短员工的休息时间，让员工拼命干活，想尽一切办法，哪怕你对公司不满意，也不敢轻易离开，让员工成为任劳任怨的牛马。

除了考勤之外，绩效也进行了整改，以前是价值观第一，现在变成结果第一，新的考勤将由直接上级、上上级以及 HR 部门三方背对背共同打分，导致了员工除了拼命干活之外，还要维护好和其他人的关系，不然绩效就凉凉了。

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