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瑞幸回应:与黑神话悟空联名上线系统故障,已修复系统

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8月19日,瑞幸咖啡与游戏《黑神话悟空》联名活动上线,但是因为系统故障,没有按时上线赠送周边的套餐,第三方平台的联名优惠券也无法兑换,导致多名消费者无法如期购买到联名产品,有消费者直言,“被瑞幸当猴耍了一回。”

《黑神话悟空》是当下热度最高的国产游戏之一,将于8月20日在全球同步上线。四年前,《黑神话悟空》发布第一支预告片时就引发网友关注,今年8月6日-13日,《黑神话悟空》拿下了全球最大数字游戏平台Steam的全球周销量冠军,此次与瑞幸联名引发众多玩家关注。

针对与《黑神话悟空》联名活动出现的问题,8月19日上午,瑞幸官方回应称,“套餐系统早上短暂出现问题,目前已修复。”

瑞幸与游戏《黑神话悟空》联名

但是联名套餐未准时上线

8月19日上午7点,在瑞幸门店刚营业时,家住广州的郑先生就到店里,想要兑换已经提前购买的联名套餐优惠券,但是,门店点餐系统故障,并没有上线赠送周边产品的联名套餐,第三方平台购买的优惠券也无法核销。

郑先生告诉南都湾财社记者,“最近几天,瑞幸各个直播间都在卖《黑神话悟空》联名套餐优惠券,营销造势了好几天,主播说的是今天早上门店一开门就可以直接抢,每个门店限量二三十份”。店员说以前瑞幸的联名没有出现这种情况,可能是系统问题。

等了45分钟后,店员让郑先生直接下单,门店会赠送限量周边产品。到了早上8点,郑先生注意到,瑞幸的点餐系统已经修复,联名套餐已经上线,但是联名周边套餐瞬间售罄。



郑先生的经历并非孤例。来自安徽的一名消费者告诉南都湾财社记者,其“一大早在直播间购买了联名套餐的优惠券,(今天)7点时发现买的券无法核销,主播说因为刚开店还没有更新,8点之后才开始盘货”,该消费者发现,8点时,不用券直接下单能直接购买,而等到他后面忙完想买已经买不到了。

8月19日上午,在社交平台上,同样有不少网友反馈,其一大早到瑞幸门店购买联名套餐,但是因为系统没有上线联名套餐,导致购买不了,而等到系统更新后,联名套餐很快就售罄了。

瑞幸回应:已修复系统

广州多家门店联名套餐已售罄

8月19日上午10点,南都湾财社记者从瑞幸点餐小程序了解到,广州不少门店仍有《黑神话悟空》联名套餐和周边产品,同时也有个别门店的联名套餐已经售罄。

多家门店店员告诉记者,今天(19日)上午7点时,联名套餐的券码无法核销的原因是“系统没有及时更新”“购买人数太多,服务器无法承受”“大概八九点钟时,就可以正常核销了。”



瑞幸此次与《黑神话悟空》联名,赠送的周边产品是光栅卡海报。南都湾财社记者随机走访了广州5家瑞幸门店了解到,其中4家店在早上11点前联名周边产品已经售罄,1家仍剩有十来份周边产品,不过,这家门店的联名产品在中午前同样已经售罄。除了这5家门店外,根据瑞幸点餐小程序,截至8月19日12:25,广州多家门店的联名套餐基本处于售罄状态。



南都湾财社记者了解到,不同门店准备的联名周边产品数量不同,从5张到20张不等,有店员透露,“有些规模大的店,可能准备了50张左右。”周边产品已经售罄的一家门店店员告诉记者,之后会进行补货,不同店面所需时间不同,大概在一个星期之内。另一家门店店员则告诉记者,这次的联名产品卖得比较快,不确定明后天是否会补货。

针对此事,南都湾财社记者向瑞幸客服了解情况,客服表示已经将问题反馈给相关部门核实处理。8月19日上午,针对此事,瑞幸咖啡官方微博则回应称,“套餐系统早上短暂出现问题,目前已修复。”



8月19日下午,瑞幸官方微博发布补货通知称,目前瑞幸与《黑神话悟空》的联名套餐周边产品售罄,其已经制定了补货计划,预估制作需要约15天时间。



《黑神话悟空》全球周销量第一

瑞幸今年已经联名18次

瑞幸此次联名的《黑神话悟空》是由深圳市游戏互动科技有限公司制作的、以中国神话为背景的动作角色扮演游戏,将于8月20日全球同步上线。8月13日,根据Valve公布的Steam平台最新一周销量榜(2024年8月6日至13日),《黑神话悟空》拿下了全球最大数字游戏平台Steam的全球周销量冠军。

早在2020年8月,《黑神话悟空》在B站上发布首支预告时就引发较多关注,预告片累计播放量超过5600万次,在过去4年间,《黑神话悟空》曾陆续推出一些实机演示视频和线下试玩活动。《黑神话悟空》被指是国内首款大型3A游戏,此次全球上线受到众多玩家的期待。



图片来源:b站“黑神话悟空”

联名则是瑞幸一贯酷爱采用的营销方式,去年其与茅台联名推出的酱香拿铁曾经在微信朋友圈刷屏。根据南都湾财社记者不完全统计,截至8月19日,瑞幸今年合计联名18次,联名品牌包括线条小狗、《玫瑰的故事》、动漫LABUBU、芝麻街、猛兽派对、loopy等。

在业绩层面,财报显示,今年第二季度,瑞幸实现营收84.03亿元,同比增长35.51%;净利润为8.71亿元,同比下跌了12.81%;在非美国公认会计准则下,其经调整净利润9.71亿元,同比下跌了8.57%。截至2024年6月底,瑞幸拥有门店19961家,包含13056家自营门店和6905家联营门店。而在今年7月18日,瑞幸门店总数正式突破2万家。

采写:南都·湾财社记者 詹丹晴 邱康正 实习生 薛博潼

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