网店商家该如何把客服服务外包出去？

　　在确定网店有外包需求后，网店商家就需要深入了解客服服务外包行业，做好调查，这其中有很多问题都需要商家提前了解清楚，比如什么样的外包公司专业能力强?该如何把客服服务外包出去?有哪些注意事项?

　　而接下来咱们要一起来探讨的是网店商家该如何把客服服务外包出去，一起来探讨一下吧。

　　1、明确自己客服服务外包的目的

　　首先，商家需要明确外包的目的。是为了降低成本、提高效率，还是为了提升服务质量、增加客户满意度。只有明确了目的，才能更好地制定外包策略。

　　2、制定明确的外包计划

　　根据分析出来的外包目的，和市场情况制定合理的预算和计划。为以后和外包公司合作共同制定具体的实施方案和工作计划做准备，确保双方都能够明确自己的职责和任务。

　　3、市场调研

　　通过网络搜索、同行推荐、行业论坛等途径获取相关信息，寻找有信誉和经验的客服外包公司。

　　4、评估外包公司

　　考察外包公司的资质、规模、行业经验、服务案例、客户评价等。了解其客服团队的培训体系、管理模式和技术支持能力。

　　5、双方洽谈合作内容

　　根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈，确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。

　　6、正式签订合同

　　双方洽谈好后，需要签订正式的合作合同，合同里要包括合作的具体开始和结束时间、客服每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排，以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等等。

　　7、培训客服

　　签订合同后，外包公司开始根据商家提供的资料开始为外包客服人员培训店铺的信息和商品信息，如果距离允许店主也可以去外包公司培训，或者让客服来店里培训;如果距离太远也可以通过远程视频来来培训客服。

　　8、客服上线

　　通过培训后的考核后，外包公司就会安排客服人员上线开展工作了。

　　9、监督

　　商家需要对外包客服的工作进行监督和考核，确保其服务质量符合要求。

　　10、反馈

　　商家需要及时向外包公司提供反馈意见，以便其不断改进服务。

　　11、服务评估与续约

　　在合同到期前，商家会对服务商的服务质量进行评估，包括响应时间、解决率、客户满意度等指标。如果评估结果良好，商家可能会选择与服务商续约，继续合作也可以终止合作。

　　网店商家把客服服务外包出去的步骤并不多，而且也不复杂，但在选择外包公司和签订合同时需要商家多多注意，别被一些小利益给糊住了眼睛。