山东
为适应人口老龄化的社会趋势，建行济南发祥巷支行紧跟省行号召、打造以“善建重阳”为主题的金融适老化服务，以其独有的温情氛围，为老年客户筑起一片温馨的桃花源地。在这里，关怀与呵护将始终陪伴每一位老年客户。支行上下牢记一个品牌、26项适老服务设施、11项服务承诺、七大服务流程，用行动为老年客户营造了一片适老的港湾。
薛爷爷，一位年近九十的老人，因老伴瘫痪在床，拖着颤巍巍的身子迈进银行的大门。当大堂经理万老师带着笑容迎上来的时候，薛爷爷讲述了他的难处——老伴需要医保买药，但她已无法亲自来到银行办理业务。听到这，大堂经理将薛爷爷带到了休息处，扶着他坐在椅子上，随后立即向网点负责人汇报情况。工作人员还为薛爷爷送上了热饮、准备了老花镜，并为其讲述了金融防诈的宣传手册。网点负责人留存薛爷爷的联系信息时，薛爷爷对网点的服务连连称赞。网点当天便派出两名工作人员进行了上门服务，第二日一早，新的社保卡便已成功办好。
薛爷爷没想到在这里能体会到如此细微周到的服务。热心的工作者、贴心全面的适老设施以及便捷的业务流程，让薛爷爷感受到满满的诚意与尊重。
生活中不只一个薛爷爷，还有千千万万个老年客户渐渐跟不上社会的步伐，但是没关系，相信每一个建行人都会起身相迎，在这个小小的港湾相逢，为他们支起片刻的宁静。今后，建行济南发祥巷支行将持续健全网点基础设施、提高网点人员服务标准、不断提升网点综合服务水平，以服务换取客户的信任和支持。
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