河南
方城县人社局：高效办成一件事 政务服务新常态
服务“小窗口”，亦是改革“突破口”。方城县人社局正通过规范办理事项标准、强化线下服务建设、提升线上服务质量等举措，全面推行“一网办、一次办、掌上办”，进一步优化政务服务，推动“高效办成一件事”落地落实，更好服务企业、满足群众办事需求。
线上办理，从“只跑一次”到“一次不跑”。办成“一件事”高不高效，群众的体验最直接，也最有发言权。“孩子在上学，不能本人来办理社保卡怎么办?”“只需在小程序线上上传照片、监护人及学生身份信息即可办理，受理成功后可选择邮寄到家或线下窗口领取两种方式。”如今，社保卡申办、异地社保转移、社会保险待遇认证、社保缴费及个人信息查询等高频事项均可通过掌上12333APP、河南省社会保障网上服务平台、电子社保卡、河南社保小程序办理。
潮汐窗口，让政务服务更贴心。作为与个人生活息息相关的事项，出生、入学、退休等“一件事”被列入“高效办成一件事”2024年度重点事项清单。方城县人社局为实现“不拥堵高效办”，设置潮汐窗口，针对事项办理时间集中的特点，在新生入学办理社保卡、失业人员稳岗补贴发放、企事业单位职工退休办理事项等高峰期加派人手，避免群众“等上火”。
帮办代办，让政务服务扩面增效。组建帮办代办队伍，围绕“一件事”全生命周期需求，建立“全过程、全覆盖、全免费”服务机制，通过开展业务咨询、事前辅导，把帮办代办服务融入审批服务全链条，高效推动“一件事”落地落实。
互联互通，让一堆事变一件事。以职工退休办理为例，过去群众需要依次跑人社局社保经办机构、企业养老保险中心、公积金中心和医保局等部门，做“一堆事”。如今各个部门互联互通，只需要跑一个窗口，申请就会同时发送到相关部门，变成“一件事”。将之前的串联，变成了现在的并联，为行政审批加了油提了速。
下一步，方城县人社局将不断增强对“高效办成一件事”工作的综合统筹力度，健全帮代办服务体系，推动“一件事一次办”从“一次能办”向“一次好办”转变，让企业和群众实实在在感受到“高效办成一件事”带来的便利，着力打造“业务流程最简、办事效率最快、服务水平最优”的营商环境。
（大厅办 张语涵）
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