增设指引 双语服务 动态监控｜静安寺站多措并举护航书展出行

【信源】上海地铁第二运营有限公司

【编辑】璐璐酱

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

2024上海书展暨“书香中国”上海周于8月14日至20日在上海展览中心举办。为做好书展期间服务保障工作，确保乘客安全便捷出行，毗邻书展的第一站——静安寺站筹备了系列贴心服务举措，旨在为市民、游客及广大读书爱好者打造一个温馨、舒适、高效的出行与参展环境。

增设“畅行书韵”指引导向

静安寺站是一座3线换乘的大型换乘站，书展的举办地点——上海展览中心靠近7号线静安寺8号出入口，为有效应对书展期间客流量增加，静安寺站增设了“畅行书韵”指引导向；结合实际，在2、7号线换乘通道处加强巡视；高峰期间在东端扶梯口安排站务助理，指引乘客迅速抵达书展入口，全力保障书展期间车站客流秩序与客运安全。

“静心”双语志愿者上线

此次书展吸引了五湖四海的游客来此进行文化交流。为此，车站的“静心”服务志愿者团队也输入了新血液——新增了一批新进大学生作为“静心”双语志愿者。他们能以流利的英语轻松跨越语言鸿沟，为来自世界各地的乘客迅速指引书展路径，并为乘客地铁安全出行提供咨询与帮助。同时，在日场和夜场的书展结束前后我们也加派了“静心”团队志愿者，针对书展散场时的客流增加，在车站售票机处帮助乘客购买票卡，引导乘客快速进站，让每一位乘客都能感受到安心、顺畅的乘车体验。

动态客流双监管

为保证乘客有序进出站，车站采取车控室视频监控加巡视岗动态巡视双监管的方式，以便更好地预判客流。在8号口进站客流激增时，车站将快速调整AB“蛇形”通道方案，加长“蛇形”通道的长度，并在通道口、电梯口等关键位置进行客流疏导，降低拥堵风险。同时车控室也加强广播引导，引导乘客至6、10号口分散进站，避免因进站客流较大而可能引起的拥堵及滞留，做好车站客运组织工作，保障乘客安全出行。

“书海畅行”清凉包送爱心

考虑到书展期间正值炎炎夏日，车站贴心准备了“书海畅行”清凉包，为有需要的乘客送上一份旅途中的清凉。清凉包内含有：风油精、湿纸巾、清凉油等避暑用品。这些物品能够有效缓解乘客因高温带来的不适，让乘客不仅体会到书展的精彩，更能感受到车站人性化服务的清凉。

“畅行安全”书签倡文明

为了进一步提升乘客的乘车体验，积极倡导文明乘车理念，车站志愿者将“畅行安全”制成书签赠予来往乘客。这份小小的书签，不仅承载着地铁站对乘客的关怀与祝福，更是一次文明乘车的倡议与号召。鼓励每一位乘客从自身做起，用实际行动践行文明乘车的理念，让文明之花绽放在上海地铁。

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