公主岭：政务服务中心从“能办”转向“好办”

公主岭市政务服务中心聚焦政务服务规范化、标准化、便利化、智慧化建设，多措并举，持续提升为民服务能力，围绕为民办实事、惠企优服务，打造政务服务“新样板”，着力解决好群众“不能办”“不好办”“不会办”事项，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，让政务服务更有温度，让群众办事更加舒心满意、高效便捷。

“现在来办事太贴心了，既便捷又周到。”市民王然高兴地说。在不动产登记中心，王然正在为父亲办理买卖房屋变更登记。由于父亲身体不好，不能本人来办，王然提前和工作人员联系，针对特殊情况，为他开通绿色便民通道，短短几分钟，就完成了业务办理。

为进一步提升服务能力，满足群众办事需求，不动产登记中心推出延时服务、增时段服务、中午不间断服务、当天叫号当日受理完毕服务、绿色通道服务、上门服务、免费邮寄服务等便民暖心服务。全面实现转移登记2个工作日办结，抵押登记1个工作日办结，注销登记、查封、解封登记等立办立结，实现为企服务“零距离”，增设“涉企窗口”，提升登记服务质效，优化营商环境，增强群众获得感。

市民罗春范的丈夫因患脑出血行动不便，不能到不动产登记中心现场进行信息采集录入。得知这一情况后，工作人员主动上门，帮助老人顺利完成初始房屋登记办理事项，为他们解决了这件犯愁事儿。

小窗口连着大民生。在户籍工作中，民警对群众态度端正，主动兑现服务承诺，始终坚持“一张笑脸相迎，一片真心办事，一句好话暖心”服务理念，让群众在办理户口过程中享受户籍窗口的暖心服务。针对办理业务的种类较多、有的群众对需要提供的材料不够了解、人多时办理业务等待时间较长等实际情况，除户籍民警外，安排专人负责业务指导解答，详细告知群众办理业务所需的手续，并帮助指导填写相关业务表格。

今年，公安局推出“一窗通办”改革服务，原来驻政务大厅的户籍窗口迁移至市区各派出所，群众可就近办理户籍、身份证等业务，实现“一站式”办理。同时，还推出“周末专场”“夜间专场”“上门服务”等特色服务，实现公安户籍业务“专场办”。

暑假期间，不少居民为孩子办理身份证，方便外出旅游。针对这一情况，公安户籍窗口实行“白+黑”延时服务模式，集中为小学生提供业务咨询、办理身份证、居住证户籍业务等。针对群众不同需求，工作人员耐心解释，细致答疑，热情配合家长安抚孩子情绪，全力确保服务质量。

户政大队教导员李琳表示，急事急办、特事特办，公安户籍窗口根据特殊群体推出“登门办”“延时办”“错峰办”等便民举措，旨在延伸触角，优化服务，让群众的幸福感、获得感、满意度更充分、更可持续、更有保障。

税务部门处于经济活动一线，直接面对纳税人、缴费人。他们牢固树立“您办税我便民”服务理念，积极落实“税务+N”业务通办模式，覆盖税收、社保、医保等多项业务。设立税务综合性通办窗口，开设绿色通道，提升自助办税体验度。

暖心贴心为群众，政务服务再提升。市政务服务中心持续推进优化窗口设置，增加引导和服务力量，发放便民服务“购物袋”，开启绿色通道，采取预约办、延时办、上门办等多项举措，使便利化服务温暖升级、更加贴心。进一步优化窗口设置，开设潮汐窗口，合理调配力量，在各个楼层配齐引导办事服务人员，创新服务模式。目前，已提供延时服务921次、预约服务345次、上门服务135次，受到群众好评。

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