本期，12345热线共受理群众和企业有效事项18244件！网购维权成热点...

荆门阅读量最高的微信

本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

8月3日至8月16日，12345热线共受理群众和企业有效事项18244件。其中，涉及消费者通过网络平台在东宝区几家商铺消费下单而引发的纠纷问题超过百件，全面打通网购维权堵点成为公众期待。

群众诉求方面，本期共受理咨询类事项6271件，占比34.4%。排名前五的热点问题为：养老保险、社保统筹服务、异地就医、居民医疗保险、职工医疗保险。

诉求类（含求助、投诉、建议、举报）共受理11861件，占比65.0%。排名前五的热点分类：消费维权占比10.7%、劳动保障占比7.7%、社会保障占比6.5%（较上期下降5.5%）、住房保障与房地产占比6.2%（较上期下降12.6%）、市容管理占比2.9%（较上期下降9.7%）。排名前五的热点问题为：拖欠农民工工资、养老保险、退费纠纷、售后服务纠纷、社保统筹服务。

直接答复群众诉求14700件，转办3544件，承办单位及时接收3541件，超期签收3件，及时接收率99.9%，超期签收的为国家金融监管总局荆门分局、联通公司、楚天广电网络各1件；到期3513件，按期回复3513件，按期回复率100%。

共回访3513件，满意3502件，首次回访满意率99.7%，不满意11件，不满意发回重办的为钟祥市、国家金融监管总局荆门分局各3件，屈家岭管理区2件，市卫健委、市供销社、邮政公司各1件。

企业诉求方面，共受理319件。按办理单位分：12345热线直接答复198件，东宝区28件，掇刀区25件，京山市19件，钟祥市16件，沙洋县7件，漳河新区、市政府国资委各6件，市公安局3件，市住房和城市更新局、市交通运输局、市邮政管理局、国家金融监管总局荆门分局各2件，屈家岭管理区、市邮政公司、联通公司各1件。

直接答复企业诉求198件，转办121件；到期161件，按期回复161件，按期回复率100%。共回访161件，满意161件，首次回访满意率100%。

本期多位消费者反映，通过抖音、微信等网络平台在东宝区长宁大道三家商铺购买了服装等商品，因快递迟迟未送达、商品质量问题等原因向商家申请退款，却未能得到妥善处理。此类纠纷问题多达118件。上期也有消费者反映，通过网络平台在沙洋县一百货店购买商品，到货后发现货不对板，后经核实办理，商家已为消费者办理退货退款。此类问题频发，折射出网购维权堵点客观存在，亟待相关部门从根本上加以解决，为消费者营造更加安全放心的网购环境。

本期热点问题

（一）受持续高温少雨天气影响，各地反映农田干旱无水灌溉诉求上升。主要涉及钟祥市双河镇10件、冷水镇9件，东宝区子陵铺镇8件、牌楼镇6件，沙洋县五里铺镇9件，掇刀区团林铺镇7件。12345热线分别转交各县市区采取就近水库开闸放水、增设抽水设备等措施引水抗旱，协调解决农田灌溉问题。

（二）东宝区仙居乡黑峪村村民反映，该村由钟祥市黄峪冲自来水公司供水，自7月15日起停水，影响村民正常生活。钟祥市调查回复，黑峪村部分村民小组位于黄峪冲自来水公司供水末端，天气干旱沿线村民用水量较大，导致位于供水末端和地势较高的用户水压过低供水困难。经调度，已启用黑峪村2个储水罐和加压设备，并定期对黑峪村管网进行巡查，全力保障该村供水，目前供水问题已基本缓解。经钟祥市与东宝区沟通协商，计划由黄峪冲自来水公司与仙居乡共同出资建设一条专用管道至黑峪村，彻底解决村民供水问题。

（三）8月7日，东宝区一科技公司员工反映，该公司自2023年12月起断缴全体员工社保。东宝区调查回复，区人社局已于8月2日办理了该公司2024年1至7月社保申报核定手续，区税务局将根据《中华人民共和国社会保险法》相关规定启动催缴程序。

（四）掇刀区白庙街道官堰社区多位居民反映，果园二路与九渊路交会处商铺门前长期有流动商贩占道经营，部分摊贩使用明火烧烤，影响行人通行且存在交通、消防安全隐患。

企业诉求热点

（一）武汉巨龙达物业管理有限公司京山管理处反映，公司为京山市轻机大道毓秀学城小区提供物业服务，小区内无健身器材，2022年至2023年期间多次向八里途社区申请增设健身器材，一直未得到答复。

（二）掇刀区楚荣雅苑2期商户反映，小区物业未经商铺允许，将小区内免费停车时长由之前的2小时修改为30分钟，且不允许食客的临牌车辆进入，影响经营。

（三）武汉金田物业管理有限公司荆门分公司反映，公司为掇刀区大桥巷盛世华庭小区提供物业服务，小区2栋业主频繁飞线充电，物业多次劝阻无效，希望相关部门协助处理。

（四）楚江悦健康管理有限公司反映，公司位于东宝区白云路小学对面途虎养车二楼，店内使用的移动、联通、电信网络经常出现故障，联系三大运营商未解决。

热点事项跟踪

建材城存在消防隐患

京山市毓秀建材城商户反映，2号楼二楼墙体隔断材料为非阻燃材料，逃生窗口全部封死，且楼梯间堆放大量易燃杂物，存在消防安全隐患。 经京山市核实，该建材城二楼楼梯间堆放杂物为家具卖场的物品，一楼、二楼逃生窗口被卖场广告牌遮挡，京山市消防救援大队已督促商家于8月2日将楼梯间杂物清理干净，并于8月16日向商家下发《责令期限改正通知书》，要求于8月30日前开设逃生救援窗口；二楼墙体隔断材料石膏板为阻燃材料，不存在安全隐患。

别墅业主违规增建

8月7日，市民反映东宝区子陵铺镇九龙谷一别墅业主在房屋上违规增建房，城管部门及村干部均告知其将予以拆除，但违建房屋至今未拆除。经相关部门现场核查，该别墅确实存在违建问题，业主口头同意按行政处罚程序处理，若后期不接受行政处罚，将启动拆违程序，依法依规予以拆除。

幼儿园门口停放货车存隐患

一位女士反映，东宝区万华城机关幼儿园门口有大量货车停放，该处有学生经过，大货车乱停乱放易造成视野盲区，存在安全隐患。经相关部门现场核查，大货车停放路段距幼儿园门口300米，停车区域全路段长约300米，路面设置有长距离停车位，设置有清晰的停放时间标识（前日19时至次日7时）。大货车停放时紧靠路边，未超过路面标线，无安全隐患。市交警支队已加强对该路段的交通管理，确保学生安全通行。

《畅通工程·“荆”天办》栏目关注

路面凹地回填缓慢影响群众出行情况

杨冲路上的“坑”平了

一个表面积约30平方米、深约8厘米的路面凹地，缘何两个月还未铺完沥青完成最后工序，给过往群众带来安全出行的困扰？《畅通工程·“荆”天办》栏目第74期调查关注了此事，8月上旬凹地已顺利填平。

7月底，《畅通工程·“荆”天办》栏目组、荆门市委书记留言板陆续接到群众反映，称东宝区杨冲路上有个大坑，没有铺设沥青，出行不便，影响通行安全。经过记者调查，市民所反映的这个“坑”位于杨冲路东段丰盈科技二期厂房前，“坑”长约12米，宽约2.5米，深约8厘米。有的来往车辆为了避免颠簸，逆向通行，存在交通隐患。

东宝区住房和城乡建设局相关负责人介绍，该处是长宁片区排涝通道的一个施工点，今年5月份启动施工，6月底完成主体建设，但7月因降雨原因路面沥青没有铺筑。

8月11日，记者再次来到杨冲路，看到这块凹地已填平，并铺上了沥青。周边群众表示，凹地是一周前完成沥青铺筑完工的，出行安全得到了保障。

一个小小的施工煞尾工程，耗时数月，给居民带来了不好的出行体验，《畅通工程·“荆”天办》栏目发表快评《再快一点点》，呼吁相关部门落实工作再快一点点，让工作更有“温度”，惠民答卷更有“厚度”，切实提升人民群众的获得感。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/徐轶 二审/郑晓东 终审/张超

合作热线：0724-2378897