网购宠物时，发现“货不对板”，该怎么维权？

有需要就私信V：MingYuGuanLi

近年来，“宠物经济”日渐升温，饲养宠物的人也日益增多。但在购买宠物的过程中，也引发了一些纷争。购买宠物“货不对板”更是常见现象，作为消费者在此情形下如何保护自身合法权益？我们一起来看看下面案例！

相关案例：

2022年9月5日，刘某某通过某平台与宠物店经营者赵某取得联系，并询问其是否有“蓝金渐层”品种的宠物猫，赵某答复有，赵某根据刘某某要求发送宠物猫视频并协商价格。随后刘某某要求到店，并向赵某询问了宠物店地址。2022年9月22日，刘某某到赵某经营的宠物店购买宠物猫，并微信付款1500元。此后，刘某某通过微信询问宠物店人员该猫是否为“蓝金渐层”品种，宠物店向刘某某承诺涉案宠物猫系“蓝金渐层”。后刘某某以宠物猫“货不对版”，宠物店构成欺诈诉至本院，要求宠物店赔偿3000元。

法院审理：

法院经审理认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。经查明，刘某某自始便向宠物店明确表达购买需求为“蓝金渐层”品种猫，宠物店作为商家应当提供符合消费者需求的商品，且需附可证实宠物猫品种的标识或证书。刘某某支付了购猫款,但宠物店在出售涉案宠物猫时，在明知刘某某需求的前提下，未向原告明确说明1500元的价格并不能购买到“蓝金渐层”品种猫，而交付了涉案宠物猫，且在交易完成后，刘某某询问过程中，仍然表示涉案宠物猫的品种为“蓝金渐层”。

另，根据宠物店庭审中的陈述：据其了解“2022年蓝金渐层宠物猫价格在7000元左右，品相差的也掉不下5000元”，可以认定宠物店向刘某某出售宠物猫时，即已明知涉案宠物猫非原告所需求的“蓝金渐层”品种猫，故宠物店向刘某某出售案涉宠物猫的上述行为确已构成欺诈，应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定按购物价款的三倍进行赔偿。

本案中，刘某某在案件审理过程中明确表示愿意继续饲养案涉宠物猫，且宠物猫与刘某某共同生活已逾一年半之久，基于人文关怀，对刘某某主张涉案宠物猫不予退回，并自愿放弃部分赔偿款及医疗费等损失的意见，法院予以支持。对刘某某要求宠物店支付赔偿款 3000元的诉讼请求，不违反法律规定，法院予以支持。

综上，法院依法判令宠物店赔偿刘某某3000元。双方均未上诉，一审生效。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》

第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

网购宠物时，发现“货不对板”，该怎么维权？

一、保留证据‌：确保您保留了所有购买时的沟通记录、宠物照片、视频选购内容以及商家的宣传信息等，这些将是您维权的重要证据。

二、选择信誉良好的商家‌：在购买前，确保选择有资质和良好信誉的商家，避免选择那些无法提供完整证照或售后服务保障不足的商家。

三、详细约定购买条件‌：与商家就宠物的健康状况、品种、特征等进行详细约定，并将上述约定形成书面证据留存，以便在发生纠纷时作为维权的依据。

四、利用法律途径‌：如果发生纠纷，您可以委托律师向法院提起诉讼，或者利用网上立案和诉前调解的方式解决纠纷。法院可能会根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，支持您的维权请求，包括但不限于退款、赔偿损失等。

五、要求商家承担责任‌：如果商家存在欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。

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