天猫商家该怎样评估客服外包公司的能力？

　　在天猫商家积极发展店铺的时候，总是还有其他事情会来分担本就有限的精力和时间，一些忙不过来的商家就会和客服外包公司合作，来分担自己的任务。可是天猫商家该怎样评估客服外包公司的能力呢?

　　1、公司实力

　　在选择客服外包公司时，要重点关注其公司实力和专业性。可以通过查看公司的官网、了解其在行业内的口碑和信誉、查看过往案例等方式来评估其实力。同时，也要关注公司的客服团队规模、培训制度以及技术支持等方面，确保能够提供稳定、专业的客服服务。

　　2、外包客服团队的专业程度

　　外包公司客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包客服服务的质量。关于这点，商家可以通过了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息来考察。如果可能的话，最好能与客服团队进行直接交流，以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。

　　3、公司的管理制度

　　在选择时，商家可以多了解一下外包公司管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。要知道一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。

　　4、沟通流程

　　专业的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的外包公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包公司肯定是非常优秀的外包公司。

　　5、对客户支持能力

　　外包公司对客户的支持能力最能反映出该外包公司的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家专业的外包公司来说都是至关重要的。

　　6、技术能力

　　专业的客服外包公司应具备先进的客服中心系统，以支持灵活配置和二次开发。在选择时，应关注公司的技术研发实力以及现有系统的功能完备性。这将确保天猫店铺的需求能否得到快速响应和满足。

　　综上所述，想要评估客服外包公司的能力，天猫商家可以从公司实力、外包客服团队的专业程度、公司的管理制度、沟通流程、对客户支持能力、技术能力几方面来考察。