山西
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近日，为有效应对可能发生的滋事事件，维护银行的正常营业秩序和人员安全，建行灵石新建路北支行组织开展防滋事突发事件应急预案演练。
当发生突发事件时，银行工作人员应立即了解事情原因，安抚客户情绪，协调解决问题，如工作人员无法当场协调解决，应及时将冲突客户引导至与其他客户隔离的区域，并由网点负责人出面协调，其他大堂管理人员和保安应维持好营业秩序，保护客户和员工的人身安全及财产安全，并友善阻止随意拍摄行为。如网点负责人协调无效，应向上级管理行报告，上级行进行协同处理；并视情况（如发生客户受伤或财产损失等情况）联系公安机关，请求援助。最后，要保存好现场监控录像备查。
通过桌面推演，完善应急处置流程，确保了在真实事件中能够更加迅速有效地应对突发事件。进一步提高员工应对突发事件的能力，为客户提供更加安全、有序的服务环境。
编辑：金叶
审核：刘琦
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