点燃体育赛场新火花，IM与AI共启赛场新范式！

近日，2024 巴黎奥运会盛大闭幕，奥运会期间，我们感受到了运动员们身体素质的精彩比拼，也见证了众多 AI 技术与黑科技设备的火爆应用，例如云计算替代卫星成为奥运赛事直播的主要方式、智能体辅助运动员制定专属训练计划、监测和删除辱骂性帖子的主动式 AI ......从裁判打分、技术分析、数字化传播，到现场解说、选手训练等方方面面，都能找到“AI”的身影。可以说，这届奥运会， “AI”含量太高！

而当 IM 融合 AI，体育赛场又将激发出怎样的创新火花？ 我们可以试想下：

在各大型赛事中，必定少不了观众的呐喊助威，对于狂热的粉丝来说，无法亲临现场，但又希望能与志同道合的好友在 赛中实时分享互动 ，在 赛后激情畅聊 ，怎么办？

参赛者面对紧凑的赛程和复杂的比赛规则，怎么合理地安排时间，确保在每场比赛中都能以最佳状态亮相？

大型赛事组织方，面对庞大的参与者网络、多样化的比赛场地，从精确的 赛事安排 、高效的 志愿者协作 到贴心的 观众服务 等，怎么实时响应赛场的动态需求？

在大型体育赛事场景下，网易云信通过 IM 与 AI 的有效结 合，在提高团队协作效率的同时，也能为参赛者和观众带去更好的体验。

IM 融合 AI

让活动赛事更“稳”

多年来，网易云信一直致力于为开发者提供稳定、易用、简单接入的IM PaaS 服务，基于 26 年即时云通讯服务建设经验，我们结合对千行百业的落地场景实施理解，面向企业开发者设计的 IM 通讯场景快速整合高体验大模型能力的解决方案，解决了开发者的接入门槛，落地后的 AI 体验以及场景融合问题。

随着产业数字化和智能化的快速发展，各行各业的 IM PaaS 需求变得更强劲，例如泛娱乐直播、金融科技、兴趣社交、直播电商、远程办公、在线教育以及在线医疗等领域，都在给 IM PaaS 行业创造增量。

在赛事组织与运营场景下， AI 与 IM 的有效结合，不仅极大地提高了组织沟通协同效率，也为所有涉赛人员带来了更加流畅和满意的体验。例如，让各类赛事组 织者能够实现高效地发布实时赛事安排、动态变更和紧急通知。同时，观众与参与者能够即刻获得所需的反馈和协助。

AI 数字人

让客服更有“温度”

在客服领域，尤其是大型活动中，观众和参赛者人数庞大，咨询需求多样化，如何为观众和参赛团队提供精准且有“温度”的客服服务？当前传统机器人客服模式不支持虚拟形象，且客服系统常存在用户意图识别不准确、历史信息检索不便等问题，导致服务的效率低且缺少人情味。而 AI 数字人客服很好地解决这一系列问题，通过对用户咨询问题进行意图精准识别，并根据问题实时对知识库进行更新，在提供快速、精准服务的同时，更能提供个性化的用户体验。

面向广大观众，我们的 AI 数字人能够提供全面的赛程信息、场地导航、实时比赛结果和直播链接等咨询，确保观众能够及时获取所需信息，享受赛事的每一个精彩瞬间。对于参赛团队，系统支持提供详尽的比赛安排，包括时间、地点、住宿和交通等，同时推送赛果、注意事项以及比赛章程原文件，甚至可以根据团队需求定制虚拟形象，增强团队的品牌识别度。

具体来说，我们运用向量数据库技术，将赛事的历史对话记录和知识库内容进行有效整合，赋予了 AI 数字人客服更深层次的对话理解和信息抽取能力。AI 数字人客服能够自动地从庞大的数据中抽取相关问题及其回答，并以清晰、结构化的方式呈现给用户，极大地提升了信息检索的效率。此外，知识库支持手动导出、修改和删减等功能，让赛事组织方能够根据赛事的实时动态和用户需求，快速地对知识库内容进行更新和优化。

在大型活动赛事的复杂沟通环境中，AI 数字人客服所具备的对话分析能力，无论是观众对赛程安排的询问，还是参赛团队对比赛规则的疑问，都能够实时深入挖掘并跟踪对话上下文，精准捕捉每一位观众或参赛团队成员的提问意图，一旦用户的意图被系统捕捉，AI 便能在庞大的知识库中检索或智能生成最合适的答案，为用户提供迅速且精确的反馈，这不仅极大地提升了用户体验，也显著提高了赛事主办方的工作效率。

互动聊天室

让聊天更“火热”

通过网易云信的聊天室功能，大型活动赛事的社交互动体验将得到“质”的飞跃。我们的技术确保了超低延迟的实时互动，且支持文本、表情、点赞、撒花、多人连麦等互动方式，热血粉丝们可以实时分享自己的观点、热议赛事的每一个精彩瞬间！即使远隔万里，也能享受到与众同乐的观赛氛围。同时，支持丰富多样的消息类型，结合110 种语言的翻译能力，保障了跨国交流的无障碍沟通。

无论是在赛事高潮还是日常交流，100% 的消息必达率，确保每一条信息都能准确传达，并能够轻松应对亿级日活的高并发场景。另外，网易云信采用最新AI 降噪技术，支持过滤多种类型杂音，确保即使在嘈杂的观赛环境中，语音交流也能清晰传达。例如，在赛场中，能够有效隔离赛事解说声与用户讨论声，让观众在聊天室内的讨论不受外界干扰。

在赛事的热烈氛围中，为粉丝提供一个能够迅速发现并加入兴趣相投的社群至关重要。我们的聊天室功能实现了这一点，不仅能让粉丝们能够围绕一场特定的赛事主题或追随喜爱运动员展开热烈讨论，还支持无论何时，观众都可以根据自己的时间安排和兴趣点，轻松加入或退出聊天室，畅享自由且灵活的观赛体验。

不止体育赛事，音乐节、演唱会、公司年会、电竞赛事，或是大小型私人聚会等，IM 和 AI 的结合正为这些丰富多彩的活动注入新的动能，开启一场全面升级的体验变革！

未来，随着技术的不断突破和创新，网易云信将加强深化 IM 与 AI 能力的融合，持续为开发者提供更加稳定、可靠、高效的通信解决方案，助力各行业释放更大潜能，共同推动智能通信技术的革新浪潮。

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