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一首拼搏逆袭的青春之歌 ——记“全国青年文明号”荣誉集体济南农商银行营业部

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第21届“全国青年文明号”荣誉集体、首批“二星级全国青年文明号”荣誉集体,这些荣誉属于一个平均年龄35岁的年轻团队——济南农商银行营业部。在负责人张慧的带领下,全体员工怀揣金融梦想,脚踏实地,努力奋斗,不断突破,用实际行动和出色业绩擦亮了“青年文明号”品牌。

冲在一线,做青年人的领路人

2018年,张慧作为引进人才加盟济南农商银行,历任国际业务部副总经理、济南高新支行副行长,2022年4月,调任营业部负责人。

上任之初,营业部的业绩惨不忍睹:连续3年排在全行末位,员工收入低、不良贷款压力大。这些摆在面前的一道道难题,该如何破局?

张慧经过仔细调研、深入思考,逐渐有了思路。“营业部有员工62人,其中,青年员工41人”,张慧想,“那就从青年人抓起,从小事抓起。”

从青年人抓起,首先就要引导青年员工筑牢理想信念。张慧和每个员工倾心交谈,划出底线,讲规矩也讲温度。营业部定期集中开展理论学习,组织青年员工参加高校教授授课、主题巡讲、革命文化现场教育等学习活动,推进青年理论学习往深里走、往心里走、往实里走。

在山东农信系统,“大挎包”精神是农信人克服一个又一个困难、战胜一个又一个险阻、创造一个又一个辉煌的红色根脉、基因密码和精神食粮。营业部组织青年员工积极参与传承“大挎包”优良传统主题演讲及诗·歌会,深刻领悟“大挎包”的深刻内涵,让“大挎包”精神成为激励当代青年员工克服困难、创造佳绩的精神源泉。

思想统一了,目标明确了,张慧又带头投身到业务发展中去。她发动所有社会资源,带头出去跑业务。


此外,营业部组建了以“号长”为主、素质业务双过硬的资深员工为辅的导师队伍开展“传帮带”,让青年员工少走弯路、多学实招,营造向标杆先进看齐、向身边典型学习的干事创业氛围。

仅用两年时间,营业部的存款规模就从2021年的6.23亿元增长到12.05亿元,差错率也从全行最高降到最低。在张慧的带领和团队的共同努力下,2023年的12月份,营业部的经营管理综合考评位列全行第一。

一面锦旗背后的故事

在济南农商银行营业部,一面老树峪村委会赠送的“情系百姓办实事 助农帮扶暖人心”锦旗引人瞩目。

老树峪村是济南市历城区彩石街道的一个行政村,民风淳朴、乡土文化浓厚,村内峡谷小溪环绕,村民依山而居,自然环境优美。随着融入生态理念,这里的农作物被盘活了,曾经贫困的小山村也被盘活了,“老树峪小米”生态品牌驰名远近,让村民增收致富。

然而,有一年,丰收季节,小米滞销,老乡们很着急,济南农商银行营业部“青年突击队”火速行动起来,公益小队第一时间就把直播间搬到村委会,梅涛和任家宝两位青年员工在直播间当起了主播,说相声、讲知识,还邀请农户代表上线介绍,气氛搞得热热闹闹。直播还没结束,“战果”就在老树峪村传开来:有农商银行帮忙,咱的小米成了畅销货!

一面锦旗,体现出的是济南农商银行“以客为尊”的意识。营业部把青年员工培养成厅堂营销与服务的中坚力量,充分发挥青年丰富的想象力与创造力,在传统节日和重要节点,线上线下开展丰富多彩的主题活动,打造出服务城乡居民的“新样板”。在2023年度全行工匠网点建设考核中,营业部建设指标得分在全行名列第一。

带着孩子跑业务,只为给客户节省几十元利息

“为了给客户节省几十元利息,零售业务经理孙莉莉晚上8点多带着孩子专程找到客户,在掌上银行上完成了订单。”张慧对记者说起这样一个故事。

客户经理的一天是怎样度过的?“早上8点到达营业部,开始准备一天的工作,主要是整理资料、和客户联系。9点出门拜访客户,一个接一个,一直持续到晚上,一般忙到9、10点钟。”孙莉莉说,“一次冒着大雨,从营业部跑到莱钢厂区,往返200多公里,为客户上门办理业务。”

营业部客户经理张晓宇,今年初因为髌骨错位打上了石膏,医生嘱咐她不要动。“但那一段正好是春节前工作最忙的时候,”张晓宇回忆说,“躺在床上也是电话一个接一个,微信响个不断。”后来,张晓宇干脆上班了,拄着拐杖,一瘸一拐地去跑客户。

这一个个感人事迹的背后,是济南农商银行营业部立足实际、充分调动青年员工积极性、不断强化金融服务供给力度,在争先创优、业务攻坚活动中积极展现青年担当的真实体现。

孙莉莉说,在业务攻关最集中的时候,曾经连续2个多月、每晚都要进社区拜访客户,一晚上跑十几个社区。还有一个企业,换了几茬人始终谈不下来,孙莉莉接手后前后跑了五六十趟,最终靠真诚打动了对方。付出终有回报,孙莉莉对接230户客户,发放2.3亿元贷款,荣获全行“百佳客户经理”称号。

张慧对记者说:“‘青年突击队’的青年员工永远冲在营销第一线,以‘红色身影’自觉担当时代使命、提高服务实体经济能力,勇当支持地方经济发展的‘急先锋’。”在今年的“春天行动”中,营业部各项存款日均增幅20.54%,全行排名第一;贷款日均增幅8.1%,全行排名第三。

培养青年员工成长,做有温度的银行

100张百元钞票,只用14秒;业务全流程资料录入,只需17秒。这个纪录属于营业部青年员工梅涛。2017年,梅涛从山东财经大学毕业加入农商银行。7年时光荏苒,他也由一个业务“小白”成长为职场精英。点钞、资料录入两项技能比赛全行第一,个人全能全行第五,全省农商银行创新创效劳动竞赛标兵……一系列成绩背后,是梅涛日复一日的刻苦训练。为提升点钞速度,他在手指绑上铅块练习,也经常被练功券划破手指;为提升资料录入速度,他把几千个汉字拆了又拆,常年敲击键盘手指磨出了厚厚的茧子。


为提高全体员工业务技能水平,努力营造积极进取、创先争优的良好氛围、优化柜面服务水平,为客户提供更加优质、快捷的金融服务,营业部建立起“家园文化和员工成长”持续完善人才培育机制,以党员队伍建设带动干部和员工整体能力提升,将员工成长和企业发展融为一体,积极培育输送人才,打造集体和个人互相成就的良好氛围。

在日常工作中,“比、学、赶、超”竞争理念和老员工“传帮带”传承精神,已经成为多措并举培养、提升临柜人员的法宝。如今,梅涛10分钟点钞31万元、10分钟录入全套客户资料770份,他的进步也激励着其他青年员工综合业务素质不断提升进步。

济南农商银行营业部以青春为伴,以奋斗为笔,不断书写着一首“特色鲜明、持续创新、价值成长、稳健经营”的青春之歌。

(大众新闻·山东国资记者 王炜)

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