花1400余万买的别墅却被小区保洁私自占用，业主说房里堆放多个垃圾桶，协商赔偿10万却只收到5万元

花费1400余万元购买的别墅自己一天未住，偶然发现已被小区保洁员“鸠占鹊巢”，这让业主白先生气愤不已。更让他无法接受的是，房子里竟堆放着多个垃圾桶，千万豪宅成了临时的“垃圾房”。

自己的别墅被保洁占用

每年仍缴1.7万余元空置物业费

近日，西安曲江金地九玺小区业主白先生向华商全媒体反映称，他耗资千万购买的别墅，本是用来当婚房，如今却被物业占用，成了保洁人员的休息处和垃圾暂存处。

白先生告诉华商报大风新闻记者，2018年，他在金地九玺小区购买了一套375平方米的房子，花费1400余万。购买后房子一直空置，也没有装修，但他每年仍缴纳空置物业费1.7万余元。

今年5月，白先生前往同小区的朋友家聚会，之后去了自己的房子，却发现里面有人。记者从白先生提供的视频中看到，一名保洁人员和一名便装男子在他的房子里用泡沫板打了地铺，房间里放着他们的生活用品。此外，房内还堆放着废纸箱，另有一些拖把、垃圾箱等清洁工具。

一名便装男子在白先生的房子里用泡沫板打了地铺，房间里放着他们的生活用品

白先生介绍，房子的地下室连通车库，经现场查看，地下室房门锁有被人强行撬开破坏的痕迹，他推测保洁人员是从地下室进入房间。

地下室房门锁有被人强行撬开破坏的痕迹

物业一负责人承诺赔偿却未兑现

“事发后，我和物业公司进行了多次协商，也曾报警处理，经过民警和社区人员的调解，7月初，物业公司一名杨姓负责人答应赔偿我10万元现金，并赠送一个车位。”白先生说，7月3日，对方转给他5万元，并备注“九玺XX号楼XXX赔偿款”。

白先生向记者提供了他和该杨姓负责人的聊天记录。7月5日，对方称剩下的钱会在9月15日前付清，车位也在和地产方沟通中，正办理相关手续。但之后车位赔偿一事迟迟没有进展，白先生多次联系对方也没有得到回应。

华商报大风新闻记者了解到，金地九玺小区的物业方为西安金地物业管理有限公司，由深圳市金地物业管理有限公司全资控股。8月20日，白先生告诉记者，西安金地物业认为10万元现金及一个车位的赔偿为杨姓负责人的个人承诺，公司并不知情，因此物业方拒绝赔偿。目前他已分别向两家公司发送律师函，之后将通过法律途径解决。

物业称系外包保洁

私自将闲置垃圾桶搁置在别墅内

8月20日，华商报大风新闻记者致电金地物业全国客服，工作人员称白先生房屋被占用一事在今年7月已有来电投诉，工单显示目前正在处理当中。

当天下午，西安金地物业工作人员向记者提供了一份书面情况说明，其中写到：“2024年5月9日，金地九玺项目XXX户业主投诉物业服务中心在其空置毛坯房放置闲置垃圾桶并有保洁人员在房内休息，业主认为物业严重损害其自身利益。金地九玺项目保洁业务外包给第三方专业保洁公司。经了解，保洁员发现该户为空置毛坯房且院子推拉门未关闭，保洁人员私自将该区域的闲置垃圾桶临时搁置在该户，中午放置一张废旧纸箱在地面进行休息。就业主所述我公司侵占其空置的房屋，并将该空置房屋当作垃圾房使用、对房屋进行撬锁等毁坏措施，经我公司多方确认，与所述事实不符。”

此外，该回复中称，5月10日至6月20日，物业与业主曾多次就赔偿事宜协商沟通，并组织业主、民警、社区工作人员等多方参与协调。

6月20日，物业最近一次提出的补偿方案为：（1）给予业主赔偿九玺小区1个月的租金（18000元人民币）以及1个月的物业费（1075元人民币）共计1.91万元人民币；（2）免费修复业主家内门窗以及地板等各项损坏；（3）对业主家进行空气质量检测，以及一年内每月对业主家室内外进行全面消杀。

但对于该方案，业主要求除物业答应的赔偿外，需再另外给予精神补偿，包括金地九玺小区10年的物业费约12.9万元人民币，以及业主另居住的金地XX小区5年的物业费约6万元人民币，共18.9万元人民币。两项赔偿合计20.81万元人民币。对于业主提出的精神补偿部分，因超出合理范围，物业方无法认同。

对于白先生所述撬门、10万元补偿及一个车位的事情，该回复中称与事实不符，并表示“我司建议客户向法院提起诉讼，最终以法院判决为准。”

律师说法

物业若擅自侵占房屋应承担相应侵权责任

对此，北京德恒（西咸新区）律师事务所李宝坤律师认为，如物业撬锁占用业主房屋的行为属实，根据《民法典》的相关规定，业主对自己的房产享有占有、使用、收益和处分的权利，物业公司作为房产的管理者，应当遵守法律规定，保障业主的合法权益。物业公司擅自撬锁占用业主房屋，这明显侵犯了业主的合法权益，构成侵权行为。物业公司应当承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的损失。

李宝坤提醒，在处理此类纠纷时，业主可以依据《民法典》的相关规定，通过法律途径追究物业公司的责任，维护自己的合法权益。同时，物业公司也应当加强自身的管理，避免类似事件的发生，以构建和谐的物业管理环境。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，姑且不论是物业人员擅自撬门还是房屋的推拉门本就敞开，物业人员都不能占用业主的房屋。不过，如若物业人员擅自撬门，可认定其主观恶意较大。

赵良善介绍，物业负有保障业主房屋及屋内等财产不受损的义务，而且此项义务随着民法典的实施已上升为法定义务，而非仅仅是合同义务。其中《民法典》第942条明确规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。据此，该法律条文已将物业的合同义务上升为法定义务，物业具有采取合理措施保护业主的人身、财产安全的法定义务。就本事件而言，物业未尽到未保护好业主财产的职责，也难免会让人联想到物业是在“监守自盗”。

赵良善表示，既然物业擅自侵占业主房屋是违法的，那势必要承担相应后果。依据《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。至于业主提及的精神损失于法无据，因为只有公民的人身（肉体）生命健康受到侵害时，法律才支持精神损失费。

华商报大风新闻记者 白仲夏 实习生 杜玥瑶

相关新闻

物业被指占用业主别墅：否认撬门，经理称赔五万系个人行为

8月18日，澎湃新闻刊发文章，报道了西安金地物业人员被指未经业主许可，擅自占用业主空置别墅一事。

白先生家在西安金地九玺小区有一栋联排别墅，因为种种原因，一直没有装修，处于空置状态。今年5月的一天，白先生发现别墅房间内被堆放了垃圾桶、保洁工具、废纸箱等物，还有物业人员在地上铺了泡沫垫子休息。白先生怀疑，物业人员是将地下室连通车库的门锁撬开后进入房间，并已占用了较长时间。

报道刊发后，西安金地物业8月18日、19日先后向澎湃新闻提供了两份内容不同的回复，第一份回复称因小区无公共垃圾收置点，近1个月将业主地下室作为垃圾暂存处，保洁员看到房屋空置便将空垃圾桶等堆放在别墅一层；第二份回复未提上述缘由及将地下室作为垃圾暂存处等细节，只称保洁业务为外包，该户院子推拉门未关，保洁员私自将闲置垃圾桶临时搁置在该户。两份回复均否认故意侵占业主房屋，第二份回复否认撬锁。

此外，对于业主称收到5万元赔偿，涉事物业经理表示，先前转账5万元给业主系其个人行为，公司并不知情。

图为涉事的西安金地九玺小区

两份内容不同的回复

澎湃新闻报道后，西安金地物业相关人员接受澎湃新闻采访，并先后提供了两份书面回复。

8月18日，西安金地物业提供的第一份回复题为《关于九玺XXXX投诉处理情况说明》，落款部门为“西安一片区运营中心”，时间为8月14日。

关于事情经过，该情况说明称：“2024年5月9日，XXXX号业主投诉物业服务中心在其空置房屋放置垃圾桶并有保洁人员在房内休息，业主认为物业严重损害其自身利益。经公司了解，九玺项目因无公共垃圾集中收置点，近1个月将业主地下室车位处作为垃圾暂存处，但保洁员工看到房屋为毛坯空置，为方便工作便将空垃圾桶及杂物堆放在业主一层家中，中午午休纳凉。真实情况并不是业主所说故意长期侵占房屋当做垃圾集中处理站。”

8月19日，西安金地物业向澎湃新闻提供了第二份书面回复，题为《关于金地九玺项目情况说明》，该情况说明对事情经过描述称：“2024年5月9日，金地九玺项目XXXX户业主投诉物业服务中心在其空置毛坯房放置闲置垃圾桶并有保洁人员在房内休息，业主认为物业严重损害其自身利益。金地九玺项目保洁业务外包给第三方专业保洁公司。经了解，保洁员发现该户为空置毛坯房且院子推拉门未关闭，保洁人员私自将该区域的闲置垃圾桶临时搁置在该户，中午放置一张废旧纸箱在地面进行休息。就业主所述我公司侵占其空置的房屋，并将该空置房屋当作垃圾房使用、对房屋进行撬锁等毁坏措施，经我公司多方确认，与所述事实不符。”

针对两份回复中内容的不同之处，西安金地物业未给出解释说明。

双方分歧较大

除了关于事情经过的内容，两份书面回复中均对物业和业主为解决此事进行协商的过程进行了介绍，此部分内容基本一致：因双方分歧较大，多次协商无果。

此外，回复还称，5月29日，业主以物业故意侵占房屋、损害财物为由报案。回复中附有警方7月23日作出的终止案件调查决定书：因白某某财物被损坏案没有违法事实，故终止调查。

回复显示，双方最近一次协商是在6月20日，“物业服务中心、业主、社区民警、物业管理协会、社区工作人员再次对该投诉进行了协商。物业服务中心提出了合理范围内的赔偿方案：(1)给予业主赔偿九玺小区1个月的租金(18000元人民币)以及1个月的物业费(1075元人民币)共计1.91万元人民币；(2)免费修复业主家内门窗以及地板等各项损坏；(3)对业主家进行空气质量检测，以及一年内每月对业主家室内外进行全面消杀。但业主要求除物业答应的赔偿外，需再另外给予精神补偿，包括金地九玺小区10年的物业费约12.9万元人民币，以及业主另居住的金地XX小区5年的物业费约6万元人民币，共18.9万元人民币。两项赔偿合计20.81万元人民币。对于业主提出的精神补偿部分，因超出合理范围我方无法认同。物协、民警、社区工作人员建议业主可法律诉讼途径解决此事。”

西安金地物业在第二份回复中表示，“近期，在物业公司与该业主沟通过程中，业主再次提出物业公司需给予30万元人民币作为补偿，我方仍无法认同该业主超出合理范围的补偿要求。且业主拒绝以诉讼方式解决该矛盾，并在网上平台发布大量不实言论。金地九玺项目经理与小区内多名热心业主沟通此事，其间有热心业主意愿协助项目经理解决此事，热心业主与项目经理一起私下多轮与该户沟通解决方案，关于具体补偿一事公司概不知晓。”

物业经理称此前赔偿5万元系自己个人行为

就物业人员如何进入业主屋内的疑问，8月18日，西安金地物业品牌部门一位工作人员称其了解后得知，业主曾将房屋挂牌出售，中介带人看房后没有关闭推拉门，保洁人员从没有关闭的推拉门进入屋内。

但所涉中介公司工作人员告诉澎湃新闻，该房屋信息只是出现在中介内部信息库中，并未对外展示，“业主也没有签委托出售合同，我们不可能带人去看房”。同时，业主白先生否认曾将房屋通过中介出售，也否认推拉门没有关闭。

8月19日，金地物业西安一片区运营中心负责人在接受澎湃新闻采访时表示，九玺小区保洁工作外包给了第三方保洁公司，因为西安垃圾分类比较严格，保洁人员曾为躲避社区检查，才将垃圾桶临时放置到业主空置的房内。该负责人否认有撬锁行为，“他们是从一楼没有关的推拉门进去的”。他建议业主走诉讼程序，以法院判决为准。

业主曾收到5万元赔偿，但物业经理称此系他的个人行为

此前，白先生向澎湃新闻表示，7月初物业经理承诺赔偿10万元，并赠送一个车位。7月3日，他们收到5万元转账。

此后，物业经理曾在微信上告诉白先生，剩余5万元会在9月15日之前支付，关于车位的事情也正在和地产公司协商。

西安金地物业先后提供了两份对侵占房屋经过描述不一致的回复（上方为8月18日回复，下方为8月19日回复）

8月19日，物业经理告诉澎湃新闻，承诺赔偿是他为了减少对公司的影响、尽快解决矛盾的个人行为，此前公司并不知道他的这一行为。同时，他还表示，白先生没有遵守承诺，仍然在社交平台上发布“不实言论”。 8月18日，他曾向白先生追要已经支付的5万元，但白先生拒绝返还。