山东
为积极响应客户需求，全力做好开学季金融服务保障工作，建行烟台莱山支行积极谋划部署，确保高质高效满足客户需求。
增设弹性窗口与人性化服务。随着大量新生和家长前来银行网点开立及激活银行卡，该行针对这一时间段增设弹性窗口，以应对业务高峰，减少客户等候时间。同时，针对大学生这一学习能力强的客群，将开卡、密码修改、开通电子银行等常见业务的办理条件及流程打印出来，制作成“说明书”，在客户等待时间先行发放，引导学生客户在智慧柜员机自主办理业务，提高办理效率。
开展微沙龙，讲解金融知识。在做好学生业务服务的同时，主动向学生及家长发放“严禁出租、出借银行卡”，“警惕校园贷陷阱”等宣传折页，积极宣传金融知识，提高新生的金融安全意识和防范能力。
同时，进驻校园提供“一站式”服务。在新生报到之际，该行还将组织校园金融服务志愿队进驻校园，为新生提供包括激活银行卡、体验金融产品、享受优惠活动在内的“一站式”综合金融服务。
一直以来，该行坚持打造有温度的银行，让服务升温，让客户暖心。接下来，建行烟台莱山支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，从客流规律等实际情况出发，制定合理化、个性化的服务方案，为客户提供更加优质的服务。
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