在土耳其安塔利亚度假期间,41岁的詹妮弗·鲍迪奇(Jennifer Bowditch)和家人经历了一次令人痛苦的假期,她因严重的食物中毒被紧急送往医院。她发现,在她入住的五星级酒店存在的食物中毒和卫生问题早已被忽视,而这一切在她度假期间被掩盖。
据英媒8月21日称,詹妮弗和她的家人通过TUI预订了一家全包式酒店,期待享受一个愉快的假期。
刚抵达酒店不久,詹妮弗在享用酒店自助餐中的辣椒鸡后,突然出现了严重的腹泻和恶心。她的状况迅速恶化,意识开始模糊,被紧急送往当地一家医院接受静脉滴注治疗。
詹妮弗表示:“这次假期简直像是一场噩梦。我们花了很多钱,却遭遇了如此可怕的经历,这让我感到恶心。更令我愤怒的是,之前的健康警告竟然被完全忽视。酒店和旅行社都在掩盖事实,根本没有正视问题。我从未感到如此难受过,这完全是不可接受的。”
她回忆道:“我吃了那道鸡肉菜后,三四个小时内开始感到异常疲倦,食欲也消失了。我回到房间时,血糖水平急剧上升。我开始严重腹泻和呕吐,几乎无法离开厕所。之后,我的意识时而清醒时而模糊。医生过来检查了我的所有数据后,告诉我‘你必须立即去医院’。”
在医院住院的24小时内,詹妮弗不得不支付了2000英镑的医疗费用,并接受了静脉滴注和抗生素治疗。尽管医生尽力治疗她,但却故意没有将其症状归咎于食物中毒。
她补充道:“我在医院接受了24小时的治疗,医生给我提供了所有用于治疗食物中毒的药物,但他们一直没有明确说这是食物中毒引起的。我的血压很低,食物中毒的症状之一就是血压低。但医院对我所说的食物中毒置之不理。”
酒店方面则对这一事件表现出漠不关心。詹妮弗回到酒店后,发现酒店方面声称对她的病情一无所知。她要求见酒店经理,但经理却未能及时出现。
詹妮弗表示:“他们看到我被救护车抬走,却声称对此毫不知情。即使我是唯一一个出现这种情况的人,我也不在乎,我认为这可能是由于吃了被污染的食物导致的。”
由于对酒店失去了信心,詹妮弗要求全家在旅行剩余的两天里更换酒店,但TUI旅行社拒绝了她的要求,声称没有合适的酒店可供更换,并要求她支付额外费用。为了避免再生病,詹妮弗的孩子们只能靠吃披萨、薯条、羊角面包和香蕉等米色食物来维持生活。
她说:“我们勉强撑了两天,因为我们必须这么做。回国后,我感觉非常糟糕。酒店经理好心地建议我们去成人专用酒店用餐,但我们对此已经失去了信心。”
回到家后,詹妮弗要求TUI全额退还她们支付的7500英镑住宿费用,认为酒店的五星级宣传完全是误导性的。
酒店声称,他们的管理团队在他们入住期间一直与这家人保持“密切沟通”,包括在詹妮弗住院期间。
他们声称已经“与医疗专业人员”和度假机构进行了联络,并“确认没有中毒报告”。他们表示,他们认真对待所有“客人的担忧”,并“在这种情况下遵守了所有必要的程序和责任”。
对此,詹妮弗对于这一回应并不买账。她认为,旅行社和酒店在处理她的投诉时表现出了极大的敷衍和不负责任。
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