壹点调查|一路旅游一路“抢”，预约制为何成了一堵“墙”

“啥都要‘预约’，还能来一场说走就走的旅行吗？”近两年，“实名预约”成为国内部分景区、文博馆甚至大学校园的通行“标配”。出行一趟往往要提前一周抢各种门票，还要关注各种公众号。网络预约难、现场预约窗口关闭等问题突出，成了横在游客与景区之间的一堵“墙”。

出行三天

要提前一周抢门票

“故宫几点放票？国博几点放票？”这几天，小文为了实现父母去北京旅游的愿望，把各大景区抢票时间都研究透了。

先是每天下午5点，小文抱着手机，不断刷着中国国家博物馆微信公号，即便是卡点抢票，依旧眼看着整整一周的票瞬间被抢光；到了每晚8点，他则守着“故宫博物院”微信小程序。与下午的那一幕相似，又是一周的票在眼皮底下秒空。

游客反映，近两年，网络预约难、线下预约窗口关闭等问题突出，成了横在游客与景区之间的一堵“墙”。

“原来是外地去不起，现在是景区进不去。”小文在社交平台晒出旅游时的视频，在北京某知名景区外，没有提前做攻略的游客被拦在门外，抱着手机在刷票，中间还有不少是老年游客，正在向其他人求助。

“预约制”也让一些外籍游客犯了难，由于预约平台需要用微信扫码，但有时预约页内仅显示中文，造成了诸多不便。不仅如此，不少景点不能预约当天的票，让不少没做攻略的游客白跑一趟。

即使具有一定抢票经验的年轻人也会被抢票“虐到”。同一城市不同景区抢票时间不一、渠道不同，有景点提前一周预约、有景点提前三五天预约；有景点晚8点放票、有景点0点放票……往往出行三天，却要提前一周就要开始准备。

“每次出发前，都要在预约、抢票、各种攻略之间‘奔走’，对喜欢‘说走就走’的人来说太扫兴了。”不少游客表示。

旅游一趟

“热门景点人流量大，要预约也就算了，一些小众景点、小型场馆也要这样做。” 王鑫也分享了他的经历——

前不久他在郑州换乘，空出几个小时，便想在城内随意逛逛。“走在路上看到一个纪念馆，想要进去但保安告知，需先扫码登记，否则不能接待。”

“进出游客寥寥无几，扫码一看，余票9999+，还要输入手机号、身份证等信息。”这让王鑫有些反感，“一看要填个人信息，我干脆不去了。”

“暑假去了三个城市，走到哪儿都要预约登记，手机里关注了十几个公众号和小程序。”这趟旅游回来后，吴帆做的第一件事就是挨个取消关注。

她数了数，仅在南京就关注了6个公众号。“这一天，我在秦淮河一带，先后关注了南京夫子庙公众号、中国科举博物馆等小程序。短短一条路上，感觉一直在扫码。”吴帆回忆。

要预约就要关注各景区公众号。不少人都有类似的经历：不管该景点是否需要收门票，到了现场都要扫码预约登记。扫码后，会显示预约时段，有多少余票；接着输入姓名、身份证号等个人信息，登记成功后，出示二维码方可进入。

还有部分景区扫码登记进入后，里面的局部景点还需要再扫码预约。例如，在成都大熊猫繁育基地景区内，想要参观景区大熊猫博物馆，还需要再关注一个公众号，填写信息后才能进入。

此外，一些景区门票仅支持实名制线上销售，如武当山、嘉峪关等。敦煌莫高窟参观预约网仅支持电脑及官方微信公众号（小程序）预订，不接受电话预订，预约成功后，如退票还需收取一定数额的退票费。

高校实名预约才能进

周末节假日限时开放

预约制不但将游客“限”在景区之外，也“限”在了高校大门之外。

“以前能直接开进校园的公交车，现在到了校门口，却要先让乘客下车，一个个查看预约码后才能‘放行’。”近日，济南市民王女士反映，最近她搭乘公交车到山东建筑大学游玩，遇到了这样的问题。

（公交车开到山东建筑大学门口，所有乘客需下车出示预约码。）

此前，山东建筑大学开通了317路公交车，往返两个校区，公交车在校园内设置多个站点，校外游客可乘公交车直接进入校园内，受游客好评。自2020年后，山东建筑大学实行预约入校制，学校在校门口设置了人脸验证系统，校外访客则需通过网上预约系统提前进行登记。

原来可以自由进出的大学却受到了限制。不少人认为，既然大学开放了，就应该全部敞开大门，这种行为多此一举，也扫了游客的兴致。

这个假期，小文也去了一趟中国人民大学，却吃了“闭门羹”。学校保安告诉他，需要提前预约，然后凭身份证等有效证件才可以进入。

小文随即打开“人大通”却发现，最近一周的入校参观名额都已经约满，要想预约得提前一周才行。打开清华和北大的预约程序一看，一周之内也全都约满了。

今年，全国各地掀起了“校园开放风”。但是记者调查发现，大多数高校“大门”只开放了一半，“预约”还是进入大学的重要方式。

“千里迢迢来一趟，不预约门卫就不放。”作为全国最美高校之一中山大学，现在仍然是需要通过中山大学官方预约渠道，进行实名注册且预约后才可入校参观。像这样的情况还有南京大学、厦门大学、浙江大学、重庆大学……

还有的学校只在周末或节假日限时开放，开放期间市民可以刷身份证进校，工作期间则不对社会开放，必须通过校友预约才能进入。

即便是在暑假期间，在不影响日常教学的情况下，仍然有诸多高校将寒暑假的周一至周五列为“工作日”，限制开放。不少高校只有学校教职工家属在内活动，更有高校在放暑假前临时更改了校门开放规定，将校门封闭得更严。

多个城市陆续取消预约

也有景区“逆流而上”

8月16日，文化和旅游部回复，网民反映的景区预约问题，文化和旅游部近期多次作出部署并提出要求。一方面，要求所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求；在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求；另一方面，要求常年预约空余量较大的景区不实行预约。

此外，实施线上购票预约的，要求完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集。为净化预约市场环境，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。

今年暑期，北京、上海、南京、苏州等多地旅游景区相继取消实名预约引发关注。据不完全统计，目前已有10多个城市发布消息，取消实名制。

不过，虽然一些景区退出了实名预约，却陆续又有景区加入了“预约制”。

如甘肃敦煌市鸣沙山月牙泉景区4月中旬发布公告，于4月25日起试行景区门票预约制，游客入园须提前1至5天通过鸣沙山月牙泉景区微信公众号或携程等线上购票平台预约；5月1日起，泰山景区试行全网全员实名制预约、实名制检票系统；6月1日起，湖北武当山风景区实行实名制线上预约购票及金顶景区线上分时预约及线上预约购票……

不过，从公布这些措施的主体看，推出实名预约的几乎都是当地的头部景区。

有业内人士认为，无论是实行还是取消预约，都是对文旅市场及游客需求的回应。面对暑期旅游高峰，城市及景区应综合考虑人流量、承载量、参观体验等因素，做出因时因地制宜的决策。

（文中“吴帆”“王鑫”“小文”均为化名）

（大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶 石晟绮）