江苏
为深入贯彻落实做好“五篇大文章”工作要求，提升养老金融服务水平，工行常州分行根据总省行部署，持续推进网点适老化改造，积极打造有温度的适老化金融服务品牌，目前全辖101个网点已完成网点智能机具适老化改造，已建成适老化示范网点12个，开通老年人绿色通道网点101个。
一是打造“工行驿站+养老”服务品牌。完善硬件设施，设置爱心柜口和爱心理财室，方便老年客户优先办理业务。二是提供暖心有感的服务。工行驿站专门配备适老专员，开通老年服务“绿色通道”，协助客户完成智能机具操，提升老年客户体验感。三是推进服务智能化快捷化。全行配备了4台智能机器人，分别分布在营业部、武进、新区、天宁支行的营业室，老年人可以在智能机器人的引导下，轻松完成账户查询、转账汇款等业务操作。四是关注老龄群体特殊需求。为行动不便的特殊老年客户提供贴心的上门服务，为老年人特别关注的退休金政策调整进行周到的解答，为社区老年客户提供社保卡批量换卡的激活。五是开展金融宣教防电诈。组织开展“3·15”消费者权益保护活动、走进社区、市场、乡村、养老院等，宣讲非法集资、电信诈骗等金融知识，增强老年客户反诈意识。
下一步，工行常州分行将坚持聚焦重点，谋划亮点，加快推进养老金融特色网点建设，在适老硬件设施配备、适老服务能力提升、适老场景建设等方面打造网点适老服务生态，全力打造老龄客户满意银行。
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