39元月饼被标价1元，卖出六百万份损失数亿？嘉华食品致歉

消费者1元买到手的月饼，商家却称是标价失误。

近日，多名消费者在社交平台上发帖称，其通过嘉华食品天猫旗舰店购买的一款售价为1元的月饼，商家推迟了发货时间，并称是标价失误。

南都湾财社记者注意到，该款商品名为嘉华云腿团圆大饼，共有两个款式，净含量400克，原价为39.9元，此前曾标价1元，目前该商品已经下架，下架前总销量超过100万件，商品详情页还承诺下单后48小时内发货。而到了8月22日15:35，该商品的购买链接失效，原购买链接显示：“商品过期不存在”。

来自广东的一名消费者告诉南都湾财社记者，其于8月21日凌晨发现嘉华云腿团圆大饼标价为1元，随后立即下单了两个。大概一个半小时之后，该商品恢复原价。原本商品预计21日发货，但是订单直至22日也没有发货，其询问客服也没有得到回应。

推迟发货这一说法得到其他多名消费者的证实。南都湾财社记者注意到，有消费者少量地购买了此款大饼，而根据网友在社交平台上分享的订单截图，还有部分消费者一次性购买几十份甚至90余份大饼。

针对此事，8月21日上午，嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》称，8月21日，由于嘉华食品内部操作的失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。

嘉华食品进一步致歉称，为了尽快纠正失误，其已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”

嘉华食品还以短信形式将《致歉信》发送给购买此商品的消费者。不过，多名消费者并不接受嘉华食品的道歉。有消费者发帖称，“（嘉华食品）要么发货要么补偿”“商家1元商品，遭全网疯抢，结果是不发货不理赔，没想到是商家的套路，这是拿我们消费者当猴耍吗”“这是欺骗消费者帮商家刷销量”，还有消费者已经向12315平台和天猫平台投诉。

8月22日，嘉华食品相关工作人员告诉南都湾财社记者，本次事故为其首次发生，之前并未发生类似事故。事情发生原因正在调查中，处理方案将于22日晚在天猫旗舰店公布。

针对此事，法治广东研究中心主任宋儒亮告诉南都湾财社记者，“在电商平台上，商品的促销活动比比皆是，该事件中商品价格低也不构成消费者是重大误解或者不当得利，而在这个过程中该商品销售了近600万份，这表示平台对此事管理上的应急反应速度是有问题的，理应由平台和商家之前双方签订约定协议进行解决。此外，在这600万份销售额背后，有不能被忽视的广告效应，消费者不自觉地为该产品做了广告，而商家要求主动退款是缺乏正当的法律依据的，既可能会失去消费者对电商平台信任，损害其企业、平台形象，危害消费安全，对以后正常的电商活动更是弊大利少。”

宋儒亮进一步指出，消费者协会作为行动机构，应该在此事中主动出手，采取行动合理依法解决，不要也不能伤害消费者合法权益。

嘉华食品是云南当地有一定知名度的烘焙面点品牌，所属公司为云南嘉华食品有限公司，至今已有30多年历史，其旗下有嘉华饼屋、嘉华鲜花饼、昆明佳禾食品等子品牌，主要的招牌产品是鲜花饼。官网显示，嘉华食品现有连锁门店近300家，遍布云南省内，以天猫、京东为主要销售渠道。根据昆明市工业和信息化局今年5月发布的文章，2023年，嘉华食品全年的收入为19亿元。

在嘉华食品之前，2023年9月，洁柔也曾因为员工操作失误，将原价56.9元/箱的纸巾错误设置为10元6箱，洁柔称这造成损失超千万元，不过洁柔后续承诺所有订单都将发货。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 薛博潼