远元诚信服务系列（六）| 细微之处显诚意，尽责服务赢口碑

自远元集团高擎品质战大旗以来，市场反响如潮，各界声音汇聚成探索品质服务价值的磅礴力量。而在五期品质战“诚信修护”的号召中，三位扎根一线市场的远元人成为了诚信精神的鲜活代表。他们身体力行，以不懈的实际行动与深刻的心得感悟，为“诚信服务”这一概念赋予了最生动、最有力的诠释。

诚信=客户信任=增加收入

北京分公司开阳里店员工——常方明

在北京开阳里店，有一位名叫常方明的员工。他的服务哲学简单却深刻：“不管客单高低时间长短，服务就是尽量让客人满意，能够再来。”他躬行实践，将这句话镌刻在每次服务之中。

在细致入微的服务过程中，常方明展现出了非凡的耐心与专注。面对顾客的每一个微小需求，他总是不厌其烦地询问、调整，直至顾客露出满意的笑容。去年年底的一个案例尤为典型。常方明接待了一位脚部状况复杂的客人，尽管修护超时近40分钟，常方明仍尽心尽力，甚至在客户表示没时间进行后续修护的情况下，依然细致完成每一个步骤。这份真诚与坚持，让顾客在离店时主动留下了他的联系方式，为日后的再次相遇埋下了伏笔。今年4月的一个清晨，一通意外的电话到来。正是那位去年因修护结缘的顾客，他特意询问常方明是否仍在开阳里店，并随即到店接受灰指甲的修护服务。这份跨越一年的托付，是对常方明以诚待人、用心服务的最佳回响。它见证了真诚与信任的双向奔赴，让每一份付出都闪耀着诚信待人的光辉。

常方明的故事告诉我们，真诚与耐心是赢得顾客信赖的法宝。他不怕吃亏，不计得失，用实际行动诠释了何为“顾客至上”。正是这样的服务态度，让他不仅收获了众多忠实顾客，还通过口碑相传，吸引了更多新客户。在开阳里店，常方明的个人收入名列前茅，成为了大家学习的榜样。

行动为先 显真诚信

北京分公司技术组——李明珑

“在足部修护行业摸爬滚打多年，我深感作为服务行业，顾客至上，技术精湛与诚信待客缺一不可。尤其诚信服务，更是我们的立业之本。”

——李明珑的服务心得

在日复一日的客户服务实践中，我深刻体会到“诚信”的双重价值：于个人，它是立身处世的准则，要求言行合一，恪守承诺；于企业，则是品牌塑造与形象提升的坚固根基。这份认知，深深融入了我在北京分公司技术组工作的日常之中。

在一次日常巡店时，我遇到了一位有足部问题的顾客，他在店里寻求帮助却因未能达到预期效果而情绪激动，要求退款。我立即上前，耐心倾听他的不满与困惑。原来，是他的足部问题始终没有得到解决，所以深感失望。我首先诚恳地向他致歉，并详细询问了他的具体情况。随后，我基于专业理解，向他解释了他足部问题的成因及可能的影响，同时，我也清晰地阐述了解决方案及他需要如何配合，以共同促进问题的解决。这一过程中，我坚持诚信为本，以实际行动赢得了这位顾客的理解与信任。经过一个多月的共同努力，他的足部问题得以彻底解决，用满意反馈表达了对我们诚信服务的最佳认可。

这次经历让我再次加深认知，对顾客以诚相待是我们服务的根本。诚信不仅仅是工作原则，更是我们为人处世的基本准则。它融合了真诚、感恩与良好的人品，共同构成了我们做人的基石。在未来的日子里，我将继续秉持这一信念，为每一位顾客提供更加优质、专业、真诚的服务，努力为郑远元品牌赢得更广泛的社会认可与客户信赖，为品牌的良好形象添砖加瓦！

付出真诚 收获信赖

扬州市史可法路御河苑店——罗品清

“以诚待客，以心换心，就一定可以赢得客户的信赖。”

——罗品清的服务准则

在扬州御河苑，有一位备受赞誉的店长——罗品清。近日，他以诚信和专业的服务，成功为一位长期受血胞刺困扰的顾客解除了难题，收获了一面意义非凡的锦旗。在本次服务中，罗店长不仅以其精湛的专业技能，准确分析并有效解决了顾客的足部难题，更以诚信待客的态度，赢得了顾客的赞扬与高度评价。

这名顾客曾多方尝试解决血胞刺困扰，却屡试不果，直至踏入郑远元御河苑店，遇见了罗品清店长。罗店长秉持以诚待客的原则，耐心倾听顾客的烦恼，细致入微地分析顾客的问题，并量身打造了一套科学合理的修护方案。在服务过程中，罗店长始终坚守诚信底线：为顾客解答问题时，从不夸大其词，而是基于扎实的专业知识，客观、准确地分析足部问题的根源，确保给顾客提供最真实的反馈。当遇到技术难题或潜在风险时，罗店长更是秉持着高度负责的态度，不隐瞒任何细节，哪怕是最微小的瑕疵也会坦诚相告，并主动提供多种解决方案供顾客选择。经过不懈的努力，顾客的困扰终于得以解决。为了表达心中感激，顾客特意赠送一面锦旗，上书“技术精湛，服务贴心”，这是对罗店长工作的最高肯定。

这面锦旗，不仅是对罗店长个人能力的认可，更是对御河苑店坚持诚信经营理念的赞誉。它像一股清流，在浮躁的社会中传递着正能量，激励着更多人秉持诚信之心，为顾客提供真诚、专业的服务。罗店长的故事也告诉我们，在这个充满挑战的时代，诚信始终是最宝贵的品质。只有坚守诚信，才能赢得顾客的尊重与信任，才能在激烈的竞争中保持长青。

在远元团队中，如同以上三位一样以诚信为行动基石的人还有很多，他们的榜样力量激励着更多人，共同构筑起诚信的坚固长城。希望大家将诚信修护的理念深植于心，践行于行，提升专业技术，为客户解决根本问题，让每一次服务都成为传递信任与温暖的桥梁。我们相信，当诚信成为每一个远元人的自觉行动，那份源自内心的真诚与执着，必将汇聚成不可阻挡的力量，引领我们共同开创一个更加辉煌、更加可信赖的健康服务新时代。