优化支付服务！滨州市出台具体实施方案

为全面推动国家、省部署要求在滨州市落地见效，根据市委、市政府工作安排，结合滨州市金融、交通、文旅、商务等领域行业发展实际，起草了《滨州市优化支付服务提升支付便利性落实措施工作方案》。具体内容如下：

一图读懂

简明问答

1.问：境外银行卡是什么？

答：境外银行卡是指在中国境外银行发行的银行卡，包括香港、美国、新加坡、欧洲等地发行的银行卡。境外银行卡的种类包括借记卡和信用卡，借记卡通常具有VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersClub等标识，不能透支，卡内的金额按照活期存款计付利息。信用卡则通常以美元作为结算货币，可在全球范围内通用，具有较高便利性和灵活性。

2.问：境外银行卡可以在我市直接刷卡支付商品或服务吗？

答：可以。在我市已完成境外银行卡受理改造POS机的商家，境外卡持卡人可直接刷境外银行卡支付商品或服务，支持受理的卡组织包括维萨、万事达、美国运通、大莱、JCB等。已完成境外银行卡受理改造POS机的商家，银行或支付机构等收单机构会协助商家张贴可受理境外银行卡的受理标识，引导境外来滨人员直接使用境外银行卡刷卡消费。

3.问：人民币“零钱包”是什么？

答：人民币“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的封装袋后，为客户办理的零钱兑换业务。

4.问：作为商家或收款单位，可以仅支持微信或支付宝支付，而拒绝收取现金吗？拒收现金有什么后果？

答：不可以。拒收人民币现金不仅违反法律法规，也侵犯消费者选择支付方式的合法权益。如果遇到拒收人民币现金的行为，公众可根据《中国人民银行公告》（2020年第18号），依法维权。应注意保留证据，可拨打12363进行投诉反映。

5.问：老年群体等遇到残损人民币，应如何兑换新钞？

答：可以前往任一银行营业网点进行兑换。

6.问：作为境外人员来滨州市短期出差、旅游、探亲等，可以通过哪些渠道兑换人民币现金？

答：可通过以下渠道：（1）银行网点：境外来滨人员可以就近选择具备对私结售汇资格的银行网点（悬挂或张贴“货币兑换”标识），凭本人有效身份证件等材料兑换人民币现金。每家银行网点支持的兑换币种有所不同。

（2）ATM机：部分银行网点的ATM机（张贴或屏幕显示境外银行卡受理标识）可以支持VISA、Mastercard等境外银行卡支取人民币现金。当日取现限额为等值20000元人民币（含）（同时受个人银行卡限额限制）。

（3）外币兑换点：滨州市共有五家酒店设有外币兑换点（滨州大饭店、滨州市银茂大酒店、滨州曙光铂尊酒店、惠民圣豪丽景温泉酒店、邹平市蓝海御华大饭店），境外来滨人员可以持本人有效身份证件在上述酒店办理人民币现金兑换业务。酒店每日根据授权银行提供的人民币外汇牌价，在其营业场所公布兑换价格。兑换限额为每人每日累计不超过等值1万元人民币。不同代兑点支持的兑换币种有所不同。

7.境外来滨人员办理个人结汇应提供哪些材料？

答：境外来滨人员凭本人有效身份证件可在银行柜台或电子银行渠道办理年度便利化额度（每人每年等值5万美元）内的结汇；凭本人有效身份证件和有交易额的结汇资金用途材料，可办理不占用年度便利化额度的经常项目结汇。

8.问：境外来滨人员在银行网点使用外币现钞兑换人民币现金，应提供哪些材料？

答：个人占用年度便利化额度的外币现钞结汇，当日外币现钞结汇累计金额在等值1万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《海关申报单》或原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。

个人不占用年度便利化额度的外币现钞结汇，当日外币现钞结汇累计金额在等值1万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件、有交易额的相关材料在银行办理。超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《海关申报单》或原存款银行外币现钞提取单据、有交易额的相关材料在银行办理。

9.境外来滨人员持境外银行卡通过自助取款机（ATM）办理人民币取现业务，应如何操作？

答：插入银行卡→输入密码→选择取款功能→选择或输入取款金额→确认后于取钞口取出现金→退卡。

10.问：作为境外来滨人员，如何在滨州市内银行开立银行账户？

答：境外来滨人员根据自身情况，可持下列有效证件前往我市银行网点办理开立银行账户等金融业务：香港澳门特别行政区居民为港澳居民往来内地通行证；台湾地区居民为台湾居民往来大陆通行证；定居国外的中国公民为中国护照；外国公民为护照或者外国人永久居留身份证。

在我市银行网点开立银行账户，不强制使用境内手机号码，可使用能够收取验证码的境外手机号码。银行网点根据反洗钱、反恐怖融资、反电信网络诈骗以及内部风险控制需要，提供与客户风险等级和实际需求相匹配的银行账户服务。

11.问：作为临时入滨的境外人员，能够便捷上手使用中国的支付宝、微信、云闪付等移动支付方式吗？

答：可以。支付宝、微信支付、云闪付均已可使用境外手机号码注册，支持绑定境外银行卡，“外卡内绑”、“外包内用”等国际互联的移动支付工具已在滨州市全面落地，免认证支付限额也已显著提高。没有境内手机号码、没有境内银行卡、没有核验个人信息，也可以在支付限额内使用中国的移动支付，畅享“一码支付”的便捷。

12.问：《工作方案》在哪些方面持续优化老年群体基础支付服务？

答：一是完善硬件设施，银行网点为老年人提供老花镜、医疗箱、雨伞轮椅等助老设备，提升基础服务便利度；二是强化人工服务，银行网点对老年客户提供“一对一”业务沟通和帮助，开设爱心窗口，减少等待时间；三是引导自助服务，充分考虑老年群体实际，做好智能柜员机、ATM“大字版”、手机银行“简约版”推广应用，增强设备适老能力；四是提供上门服务，根据老年客户身体状况和实际需求，由银行网点负责人确认必要后，携带金融设备提供上门服务；五是多种支付并行，在涉老服务重点场所，除移动支付、银行卡外，增强人民币现金收付能力，适配老年人偏好使用现金的习惯。

来源：滨州市人民政府网站

编辑：贾佳