京东超市推 “兑换无忧” 解决蟹卡兑换难题 自研系统年维护费上百万

秋风起，蟹脚肥，又到了吃大闸蟹的季节。为了满足消费者自吃、送礼等场景需求，不少商家推出蟹卡兑换服务，既方便消费者购买、礼赠，也能让商家按需供货，减少生鲜货损。

然而，蟹卡购买容易、兑换难，缺斤少两、实物难兑、发货拖延、退款困难等问题时有发生，给消费者权益造成损害。

针对蟹卡兑换中的种种痛点，京东超市推出第三方商家生鲜海鲜卡券“兑换无忧”服务，切实维护消费者权益。若遇卡券无法预约或无法兑换，消费者可申请赔偿，并最高获得实付金额10%的赔偿。

蟹卡兑换市场乱象频出 难以兑换、货不对板

拿蟹卡兑换螃蟹有多难？

一名河南消费者，在接受媒体采访时曾大吐苦水：“要么时间过了通道关闭，要么系统维护通道关闭，要么周末节假日系统关闭……系统还有正常的时候吗？”

螃蟹属于生鲜食品，容易腐坏变质，蟹卡的购买者和使用者分离，有利于商家提前回笼资金，也便于节日送礼，因此成为不少人的选择。

但不少消费者吐槽，购买或收到礼赠的蟹卡后，预约发蟹时间，商家却迟迟不发货，甚至还私自修改预约时间，消费者无奈只能退款。

有业内人士表示，一些商家算准很多蟹卡是送礼需求，到时可能不会兑换，于是超发蟹卡。这也导致兑换时，商家会设置“重重关卡”，使消费者预约不上或延迟预约，最终或拖过蟹卡有效期。

除了预约、兑换难，缺斤少两、以次充好、货不对板也是蟹卡常见的猫腻。有消费者在某电商平台购买了两张蟹卡，4两的公蟹和3两的母蟹共16只。但到货后，消费者察觉到分量不对，给螃蟹称重，发现没有一只足量。

也有媒体报道，一些消费者用蟹卡兑换了阳澄湖大闸蟹，到货的螃蟹上却没有官方公布的防伪标识。

此外，有电商平台验完蟹券，发出空快递；有消费者在直播间购买蟹卡未能提货，联系客服一直无法解决……蟹卡兑换各种乱象频出，消费者权益难以得到保障。

京东推“兑换无忧”服务 还享最高百元赔偿

针对蟹卡兑换难的行业痛点，京东超市推出“兑换无忧”服务，为消费者带来“变现”保障。

消费者在京东超市购买第三方商家生鲜海鲜卡券类商品，认准“兑换无忧”标识并下单。如果商家无法兑现页面可预约时效、无法兑现约定发货时效，或是无法兑换和发货，消费者就可获得确定性赔付承诺。

京东超市相关负责人介绍，京东自研的卡券系统“京易约”，能实时追踪大闸蟹的兑换时间、兑换数量和兑换率，采销人员与驻地买手、品控人员会实时核对每日商家库存，做到应兑尽兑，出现指标异常时会及时跟进处理。

与其他不靠谱的站外小软件、微信公众号等对比，“京易约”不向商家收取任何费用。“京东自研卡券系统研发维护，每年要花上百万费用，这件事一做就是十年，目的在于保障用户使用体验，解决存在多年的行业顽疾。”

京东超市相关负责人表示，随着中秋、国庆双节临近，消费者购买大闸蟹等生鲜产品的需求在增长，此次推出“兑换无忧”服务，旨在为消费者带来更省心的购物体验。

此外，京东超市冷链配送、源头直发、保鲜活、闪电退款等服务保障，也为消费者秋季吃蟹保驾护航。在让消费者满意的同时，给生鲜商家带来更大增长空间。

京东超市是京东的频道之一，位于京东APP左上角的频道列表，主营食品生鲜、日用消费品。第三方数据及多项用户调研显示，在线上、线下商超中，京东超市市场份额领先，价格最具竞争力，所售商品质量最有保障，各项服务也处于行业领先地位，是亿万消费者购物首选渠道。