“网红酸奶”简爱被投诉辣嗓子、有消毒水味，食品安全问题频出

天天消费讯，近日，多名消费者在社交平台反映，网红酸奶品牌简爱的多批次产品“辣嗓子”、有消毒水味、饮用后从喉咙到胃部都有灼烧感，引发消费者关注。

多地区、多渠道、多批次产品存在问题

有消费者吐槽称，“早餐喝了两口简爱酸奶，感觉味道怪怪的，有消毒水味，还以为是孕期味觉失调，又喝了两口整个口腔和嗓子都很难受，又辣又刺激，崩溃之余赶紧给自己灌了两大杯水去催吐......”

还有一名怀孕29周的消费者表示：“简爱酸奶喝完当天就吐了，整个人出现了类似感冒的症状，浑身无力。因为孕期要控糖，简爱酸奶号称0糖，所以喝这个牌子的孕妇很多，糖尿病患者、老人和儿童也是主要消费人群。”

据了解，反馈“问题酸奶”的消费者来自全国各地，购买渠道既包括各个线上平台，也包括大润发、物美等线下超市。综合大部分消费者反映的信息来看，问题酸奶的生产日期涉及8月9日、8月10日等多个批次。

对此，简爱酸奶客服表示，“味觉的变化有很多因素，也没有办法帮您判断，咱们的产品都是经过相关检测合格后发出的，影响口感的因素有很多，运输脱冷，储存温度不当，都有一定的影响，如有异常建议您联系购买渠道核实。”

8月22日，简爱酸奶母公司朴诚乳业（集团）有限公司（以下简称朴诚乳业）相关负责人表示，已经关注到消费者在社交平台反馈的情况，对此为消费者造成的不愉快购物体验表示歉意。

该公司8月21日发布的声明称，已在第一时间联系了工厂、供应商进行全方位、全链条的排查，按照国标要求，检测未见异常。对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析，初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。本着为消费者负责的原则，我司立即对涉及“0%蔗糖杯装135g”中A20240805DG03、A20240809DG29、A20240810DG25、A20240805DH33、A20240806DH16、A20240809DH13批次产品进行下架处理。

声明还提到，对已经购买了相关批次的消费者，如出现口感不佳，可联系官方客服进行退货。

对于朴城乳业仅召回下架的处理方式，部分消费者并不认同。北京的消费者孙女士看来，官方的回应有避重就轻的嫌疑。“根本不只是口感问题，而是辣嗓子、烧胃，跟售后反映了只说可以退订单的钱，提出赔偿医药费的诉求被无视了。”孙女士认为，简爱酸奶出现食品安全问题，应该按照食品安全法进行赔偿。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，如果生产或经营的食品不符合食品安全标准，消费者除了可以要求赔偿损失外，还可以要求生产者或者经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；如果增加赔偿的金额不足一千元的，赔偿金为一千元。此外，最高人民法院发布的相关解释和案例也支持消费者在食品不符合安全标准时主张惩罚性赔偿的权利。

多次被曝食品安全问题

事实上，简爱酸奶已经不是第一次出现食品安全问题。

2022年5月，孟女士在某电商平台简爱食品旗舰店购买了100ml*12杯的原味高蛋白酸奶。快喝完的时候，她发现酸奶中有黄色卵状物，怀疑是虫卵。商家回应这是蛋白质凝固的正常现象，请用胶带封好异物，寄回辨别。当孟女士第二天准备邮寄的时候，发现虫卵已成活、蠕动。随后商家给她办理了退款，之后便再无任何回应。

2020年4月，网友“A丁楠”反映简爱酸奶水样分离严重，饮用后“跑厕所”；2020年3月，广东消费者王女士对媒体表示，家里四个孩子饮用简爱“父爱配方”果蔬吸吸奶酸奶后，同时出现不同程度的腹泻情况；2018年12月，网友“余生了了了了余生”在社交平台上反映其购买的简爱裸酸奶里，喝到一颗3-5cm的铁钉。

在黑猫投诉平台上，简爱酸奶相关投诉量累计达232条，问题涉及喝出异物、喝完身体不舒服、有异味、保质期内变质等。

屡次出现食品安全问题，也引发不少消费者对简爱酸奶奶源和卫生状况的质疑。

据历史报道，在2022年5月发生的简爱酸奶中发现黄色卵状物一事中，消费者曾向合肥市肥东县市场监督管理局投诉，市场监督管理局也联系了简爱合肥工厂(注：为简爱酸奶的代工工厂“安徽新希望白帝乳业有限公司”)，要求解释说明。由于未得到满意的回复，消费者最终通过媒体投诉曝光该事件。

另外，在中国食品安全网的一篇报道中也提到，简爱奶源、工厂均非自有或自控，采用的是代工模式，也就是说，和消费者说概念的人和真正生产产品的人，其实不是一群人。

在简爱Simplove微信公众号上，朴诚乳业称在创业初期，公司由于没有雄厚的资金支持而选择了代工模式。

三年时间融资超12亿元

资料显示，朴诚乳业创立于2014年，是一家集畜牧、研发、生产、销售为一体的低温乳品公司。自上市以来，简爱从华南走向全国，覆盖330多个城市，被誉为“中国无添加剂低温酸奶第一品牌”。

简爱创始人夏海通是一位“行业老兵”。上世纪90年代末，21岁的他加入刚刚成立的蒙牛集团，一干就是15年。在履职低温事业部副总经理时，曾带领蒙牛酸奶业绩在五年内翻了七倍。

2015年，朴诚乳业旗下的简爱酸奶横空出世，向外界展示出极简配料表：生牛乳、乳酸菌、糖，并傲娇的表示“其他没了”。朴诚乳业也一再向外界强调简爱酸奶拒绝添加剂，不额外加水，不含人工代糖。

恰逢健康饮食概念兴起，简爱酸奶凭着“干净”的配料表一路走红，线上各类社交媒体上的网络达人发布种草笔记，线下快速占领多个零售渠道。公开数据显示，截至2021年12月，朴诚乳业近6年复合增长率超过100%，交易额突破30亿元。

多个龙头的围剿之下，新兴品牌能做出这样的成绩也引来资本的关注。不到三年时间获得超12亿元融资，吸引了红杉、经纬等知名机构的青睐。

2020年，朴诚乳业获得4亿元A轮融资，由经纬创投、黑蚁资本、麦星投资等出资；2021年3月，完成总计8亿元的B轮融资，其中包括老股东经纬创投、黑蚁资本，以及新资方德弘资本等；2022年3月，朴诚乳业完成C轮融资，具体融资额未披露。

然而，种种概念傍身，使酸奶的价格日益走高，10元左右近乎成为基础价位。可是品牌越来越多，产品越发同质化，以及消费者对于消费的谨慎，使低温高端酸奶增长陷入困境。

尼尔森IQ数据显示，2023年1月至9月，低温酸奶全国线下渠道销售额同比下滑了8.7%，销售量更是下滑了10.2%。2024年春节期间的销售数据也同样惨淡，酸奶类目的销售额降幅达到了惊人的21.01%。

行业竞争激烈、食品安全问题频出，多重压力下简爱能否保持高速发展势头，还有待后续观察。