温暖365丨新院开业即收到感谢信，赞不绝口。客户好评第61期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年服务关键词《温暖365》核心价值进行捆绑，在一年的365天内，用创新产品和客户服务温暖你，守护你。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“我们几位朋友每年都选择美年体检，工作人员都很热情，彩超医生做的特别仔细，认真对比去年的结节大小，提醒我定期复查，客户来体检最关心的就是医生的医术，真的很不错！”

得知您和您的朋友们每年都会选择美年大健康进行体检，我们感到十分荣幸。您在信中提到的彩超医生的细心与专业让我们倍感自豪。他们对工作的严谨态度和对每一位客户的关怀体现了我们一贯坚持的服务理念——以客户为中心，以质量为核心。同时，我们也非常赞同您对于定期复查的观点。对于发现的任何健康问题，尤其是像结节这样的情况，及时跟进是非常重要的。我们建议您按照医生的指导定期进行复查，并随时关注自身的健康状况。再次感谢您对美年大健康的支持与认可！

“致美年大健康滨湖分院体检中心：

本人自2018年和家人每年都会在此体验，美年的环境，服务一如既往的优质，工作人员专业且尽心负责，体检效率高，家人和我都很满意。在这里，我也想起了2018年在美年大健康体检测出我HPV问题，及时治疗，没有变严重，所以我们也依旧会每年来这里体检!”

美年知道，体检不仅仅是对身体的一次检查，更是对生命健康的重视。您提及的2018年体检中发现的HPV问题，我们感到非常欣慰。能够帮助您及早发现问题并及时采取措施，避免了病情进一步恶化，这是我们作为医疗机构最重要的职责之一。这也再次证明了定期体检的重要性，特别是对于一些可能没有明显症状但潜在风险较高的疾病。

“尊敬的美年大健康美高分院医护人员：
您们好！
我于2024年8月18日在贵中心体检，整个分院让我如沐春风，分院的环境温馨舒适，没备高端精良，每位医生和护士都非常认真负责，周到贴心；作为一名普通的体检客户，我由衷地表这我的感激之情。衷心祝福美高分院越来越好，所有医护人员身体健康，万事如意。”

美年的目标是为每一位客户提供最优质的服务和最舒适的体检体验。从温馨舒适的环境布置到高端精密的医疗设备，再到每一位医生和护士的专业态度与细致关怀，都是为了确保您在美年大健康美高分院能够享受到全面、准确、贴心的健康服务。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“第一次来这里体检，在抖音团的，来到现场看到外面都有护士给我们指路，保安师父还会主动打招手，这要是在医院体检，肯定会给我们摆臭脸,，今天体检人不多，做检查都没有等很久，结束的很快，还有早饭吃，伙食还可以，至少比家里丰盛，医生也愿意耐心讲解，整体还可以，以后要是团购有活动的话，应该还会来”

美年一直致力于提供便捷、高效的体检流程，以减少等待时间，让您能够快速完成各项检查。此外，我们提供的早餐也是希望能够为您的一天增添一份健康与活力，同时也希望您能够享受这一份小确幸。医生的专业解答同样是我们非常注重的一个方面，我们相信通过与客户的有效沟通，不仅能够帮助大家更好地理解自己的健康状况，也能增强大家对健康管理的认识和意识。

“不用排队，设备先进，医生心细专业，环境好，效率高，值得推荐！全程有引导，态度非常好，会所般的服务！高端体检中心的服务还是很周全的，体检感觉舒适。”

从无需长时间排队的便捷服务，到先进的医疗设备，再到专业细心的医疗团队，以及舒适优雅的环境氛围，这些都是为了确保您在美兆能够享受到最优质的健康管理服务。

“今天到天鹅湖分院来体检是单位组织安排的，体检非常快，导检热情耐心，感谢服务”

从快速有序的体检流程到热情周到的服务态度，都是为了让您在美年大健康天鹅湖分院能够享受到最优质的健康管理服务。您的满意和肯定是我们不断前进的动力。同时，我们也会持续改进和完善我们的服务，确保每一位客户都能感受到尊贵的体验。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

体检套餐内的项目一成不变，做来做去都是固定项目，买套餐要加项太麻烦……现在，为您打破传统线上套餐售卖模式，美年臻选小程序上线个性化私人定制体检套餐！！！真正从健康需求出发，1人1方案，个性化自定义体检，在有限的预算范围解决无限的需求。

通过个性化体检项目可以解决的核心问题：

1、3-5分钟在线问诊：

完成问诊问卷填写，问题主要涉及客户的基础信息、现有疾病、不适症状、家族遗传史、个人生活习惯等方面。

2、健康风险评估

根据您的调查问卷中提到的所患疾病、不适症状、危险因素进行问诊分析，为您提供健康风险评估。

3、基于预算定制体检方案

结合您的问诊情况和上次体检结果，为您量身定制不同层次的体检方案（基础必查方案+精准推荐方案+深入检查方案），可针对方案中的项目进行增减。

4、了解为什么推荐项目

通过您自身的健康状况以及对高风险因素的评估，为您推荐适合您的体检项目，且推荐项目有据可依。

个性化体检产品有哪些亮点，让我们快速扫描！

1、7大维度评估健康情况

2、慢病风险可视化

3、专家+AI助力科学选择

4、基于预算定制个性化体检方案

在检后，我们还会为您提供个人报告咨询与解答——制定健康管理计划——方案执行随访互动——效果评价——制定次年体检方案，为您提供更加贴合个人需求的健康管理服务！

· 细数选择美年的理由

美年数智化时代，充分实现了扁鹊系统，个性化定制等数智化工具在检前、检中和检后的应用；接检分院上，常青卡、新春卡等健康产品在合肥、巢湖、芜湖、阜阳、亳州、蒙城、六安等共15家门店通用，规模优势的直观体现，便捷更加体检。从检前、检中、检后三个维度为客户提供全面服务，使整个体检流程更加顺畅。各分院亮证经营，有着严格的报告双审制度，以及各学科SOP规范化操作的落实，确保检查结果准确无误。品牌有保障，覆盖31个省（直辖市、自治区），全国300+城市、600+体检中心，规模有优势。

一、医生专业，检查细致

美年高度关注医疗质控和学科建设，专门定制了一套自己的医质考核制度——“美年健康医疗质量考核800分”。从医疗机构管理、临床科室管理、实验室管理、影像质量管理、设备管理、护理与医院感染管理、服务质量管理、体检环境管理八个方面作出了质控要求，种种要求都最终指向提升客户满意度。

二、流程通畅，服务细心

2023年合肥6家分院全面上线扁鹊体检管理SAAS平台，将实现体检全流程数字化、智能化管理。分时段精准预约，精准预约，拒绝漫长等待，让客户的时间更有价值。

三、分院数多，体验一致

合肥一共6家分院，数量多，覆盖面广，交通便利，出门即门店，客户可根据实际需求选择体检分院，局限性小，规模优势的直观体现，更加便捷体检。

四、品牌力量，数智体检

20年品牌沉淀，合肥美年服务人次约30万人/年，基于体检大数据发布《2022年重要异常结果分析报告》，这是自2020年以来第3版重要异常结果分析报告，结合数据反映本地居民的健康状况，同时针对体检人群的需求和专业导向，有针对性推出创新重点项目。让客户能够实现早发现，早诊断，早治疗的目标，也是体检最重要的意义所在。

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

上周我们共收到包河分院感谢信11封，滨湖分院13封，天鹅湖分院8封，庐阳分院10封，高新分院6封，美兆分院8封，共计56封感谢信和171个抖音、美团线上平台精彩点评，由于篇幅所限笔者就不一一列举了，下期笔者将继续与大家分享分院收到感谢信背后的故事。

美年健康，守护中国人的生命健康。