上门办、就近办、自助办！政务服务有“质”更有“智”

为进一步提升“一网通办”政务服务普惠度，持续优化“15分钟政务服务圈”建设，普陀区桃浦镇全力打造智慧好办，以“上门办”“就近办” “自助办”为导向，打造政务服务覆盖网，提供多层次、高水平的政务服务，不断提升辖区群众办事便利度和获得感。

政务服务迭代升级，推出上门帮办服务。今年，镇社区事务受理中心再度创新服务举措，成立“志愿帮办服务队”，推出普陀区首个“移动虚拟窗口上门办”服务，用数字赋能为居住在本镇内腿脚不便、卧病在床等特殊困难群体提供暖心上门服务，持续提升群众办事体验和政务服务效能。

社区居民张奶奶是一名因脑梗、帕金森等疾病长期无法行走的重度残疾老人，近期长护险到期在即，需重新评估申请。当其女儿得知镇受理中心可提供“上门办”服务时，第一时间电话中心预约了上门服务。

“志愿帮办服务队”立刻响应，带上全套设备去张奶奶家，利用“移动虚拟窗口”设备，进行远程视频及业务受理，不到5分钟的受理流程，和在中心窗口的操作一模一样，这让张奶奶心中十分踏实。

后续，镇受理中心将协同各居村委会，通过提前预约、定期排摸等方式，逐步在各小区铺开“上门办”服务，不断打通便民服务的“最后一米”，将被动服务向主动服务转变，以实现“数据多跑路，群众少跑腿”的宗旨，让居民体会到智慧政务的温度。

政务服务“云窗口”，居村远程直达帮办。为不断深化“15分钟政务服务圈”建设，打通便民利民“最后一公里”，桃浦镇自2023年起推出“远程虚拟窗口”服务新模式，线下受理大厅设立“云窗口”，居民区等服务场所接入自助终端，以“双屏交互、远程帮办”的形式为居民群众就近提供专业政务服务。

目前，镇受理中心已在锦竹苑居委会、阳光威尼斯第四居委会等4个公共服务场所开展试点，并将在今年年底前完成超10个“远程虚拟窗口”设置，帮助居民群众就近办理劳动者个人信息查询及维护、更换就医记录册、居住证签注等百余项业务。

政务服务自助办，随时都能办。为解决部分居民到镇社区事务受理中心办事距离比较远、交通不够方便等问题，自2020年起，中心积极构建“1+4+X”多维服务体系（即受理中心+4个片区+X个园区、企业、居民区）以此来满足不同人群对服务时间、地点的要求。

桃浦镇通过综合考量结构布局和现有空间资源，在镇受理中心、4大网格片区、园区及居民区等10余个公共服务点都设置了“一网通办”自助服务区，实现政务服务自助服务，切实解决部分办事居民尤其是上班族“上班没空办、下班没处办”的困扰，不断提升服务品质和效能。

随着设备更新、数字赋能以及功能布局的改善，桃浦镇社区事务受理服务中心将更加致力于提升服务品质，优化服务流程，加强内部管理，积极构建“窗口办”+“全天候”+“就近”+“远程”+“上门办”的一网通办全新服务体系。

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