40 亿元、打水漂：一个失败的 ERP 案例

50 项集成和盛行的系统外数据处理拉响警报！

“为了吸引颇有竞争力的外包战略合作伙伴……伦敦警察厅（MPS）应该将自己塑造成一家追求进步、锐意改革的组织。”

英国最大的警察部门正计划对“笨拙的” ERP 系统（运行人力资源、财务及其他服务的软件）进行全面反思，并在合同到期之前深入试水。

现有的 ERP 系统于 2015 年实施，需要 55 个独立的二级系统接口（包括与其他遗留系统的接口）才能正常运行，自 2015 年以来已花掉了伦敦警察厅 4.28 亿英镑（40.3 亿元人民币）的费用。

用户评价该系统“笨拙”、“难以操作”，强调缺少报告功能——导致了大量的“系统外数据处理（比如使用Excel）和手动切换，这加剧了数据质量问题。

伦敦警察厅 ERP升级：告别 SSCL？

2015 年，伦敦警察厅将其人力资源、财务和采购服务外包给了 SSCL，初始合同价值 2.345 亿英镑（22.07 亿元人民币），为期 10 年（7年+3年）。

这个复杂的项目包括实施一套新的本地 ERP 系统（PSOP），多年来已进行了多轮合同谈判，包括 2019 年 8900 万英镑（8.4 亿元人民币）的重大延期。

自那以后，伦敦警察厅的成本飙升至超过 4.28 亿英镑，部分原因是在削减警力的“紧缩”时期，伦敦警察厅的服务消费量比实际情况要低。 （目前的合同将于 2027 年 9 月到期。伦敦警察厅还使用 Zetron/NEC 的任务管理软件，这份合同将于 2026 年 12 月到期，按计划将被更换。）

伦敦警察厅设有五个关键业务部门，雇有 46000 名警员和员工，自 2024 年 7 月以来就一直在向市场招标，有意向的系统集成商、ERP 技术提供商和业务外包专业公司可以在 8 月30 日前提交意向书。

理论上，其想法很简单：改而使用一套更现代的 SaaS。

与以往一样，为实现这种转型，后台将需要重大的组织变革——并且正在进行中。

伦敦警察厅的想法是建立一种新的内部共享服务模式，起初针对人力资源、财务和商业部门，作为“推动标准化流程、可信赖数据和自助服务赋能的发动机房”，该模式将“更加致力于了解一线警员和员工需要怎样来提高效率，并确保数据、流程和技术不负所望。”

正如伦敦警察厅在 2023 年 12 月向负责警务和打击犯罪事务的伦敦副市长提交的一份报告指出：“MPS 向 GBS（全球商业服务）模式转变的雄心壮志不会一蹴而就，而是意味着一种不断发展的运作模式……”

利益相关者承认，作为这种转变的一部分，警察厅将需要解决“跨主数据集和事务数据集以及围绕它们的流程和工具的大量数据和报告问题”。

然而，如果警察厅能够完成转型，并且在抛弃旧系统后节省大笔资金，它应该得益于“系统优化改组、扩大服务范围、充分利用 BPO 方面的改进、集中和消除‘影子’重复活动（这些活动是因笨拙的流程和糟糕的数据而形成的），以及通过基于可靠的全局数据的更好决策来提高劳动力生产率。”

至于伦敦警察厅是否能成功做到这一点，而不是“像伯明翰市议会那样”（灾难性的 Oracle Fusion 实施看起来将花掉该市议会 2.165 亿英镑的费用）仍然是悬而未决的问题。《》

《伦敦警察厅共享服务战略性概述方案论证》报告：

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